Perguntas Mais Frequentes

Perguntas especiais

O microfone do meu headset Cloud II funciona bem, sem a caixa de controle USB, quando usado com meu dispositivo móvel. Mas, não funciona ou transmite com volume baixo quando usado com o Windows 10. Como posso resolver esse problema?

• Verifique se o botão de mudo da caixa de controle está desligado.

• Acesse Painel de Controle > Equipamento e Som > Som. Confirme se a caixa de controle aparece na Guia Reprodução e se é o dispositivo padrão. Clique na Guia Gravação. Você está vendo o Microfone do Headset?

• Se não estiver, clique em qualquer lugar no espaço em branco e confirme se “Mostrar Dispositivos Desativados” e “Mostrar Dispositivos Desconectados” estão marcados. Agora clique com o botão direito e marque o Microfone Headset como padrão.

• Se o gerenciador de dispositivos mostrar unidades de som “Realtek”, desconecte o headset e possivelmente a web cam e então faça o download e instale os drives “Realtek” mais recentes. Após a instalação concluída e a máquina reiniciada, conecte novamente o headset e teste abrindo o “Gravador de voz” no Windows 10 e grave sua própria voz. Na ferramenta de busca Cortana digite: Gravação de voz, clique no microfone no meio do aplicativo e fale. Clique novamente para parar. Agora, clique no triângulo para reproduzir. E também, se você estiver usando o software de áudio Realtek, ele pode estar se sobrepondo às configurações do Windows.

• Na ferramenta de busca Cortana digite: “Configurações de Privacidade do Microfone”. Confirme se “Permitir que os aplicativos usem meu Microfone” está “Ativado” e depois clique em todos os aplicativos apropriados que podem usar o microfone.

• Skype – Vá até Configurações / Áudio e faça uma chamada de teste. Isso irá ajudar a confirmar que o headset e o microfone estão funcionando com o PC e o Skype.

• Mumble – Vá até Configurações / Áudio e faça uma chamada de teste. Isso irá ajudar a confirmar que o headset e o microfone estão funcionando com o PC e o Mumble.

• Discord – Vá até configurações > Escolha "Modo de entrada", mude para ´Pressionar para Falar´ e também coloque a ´Sensibilidade´ no meio.

FAQ: KHX-011717-HDST-16
Não consigo ouvir nada com os fones de ouvido ou o microfone não esta funcionando. Como resolver esse problema?

Certifique-se de que todas as conexões foram feitas corretamente, inclusive no controle de áudio ou na extensão.

- Verifique se o microfone está devidamente conectado ao headset.

- Se possível, use outra caixa de som e microfone para verificar se as conexões de áudio estão funcionando.

-Veja se o headset funciona em outro computador ou dispositivo.

- Verifique as configurações de áudio para ver se as caixas de som e microfones estão ligados e não estão 'em mudo' ou com o volume muito baixo. Geralmente o microfone de um computador está desligado ou 'em mudo'.

- Tente desligar qualquer programa de áudio especialmente para o seu adaptador de áudio ou qualquer programa de áudio do seu computador e use os controles de áudio padrão do seu sistema operacional.

- Caso você esteja usando o controle de áudio do headset, veja se o volume dele precisa ser aumentado. Aviso: esse ajuste de volume é apenas para os fones de ouvido.

- Verifique se o botão de mudo do controle de áudio não está na posição "mudo".

-Verifique as configurações de áudio no jogo ou aplicação em uso. Caso você tenha seguido o passo-a-passo acima e o problema nos fones de ouvido ou no microfone persistir, entre em contato com o suporte técnico local da Kingston para assistência.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
Esse headset funciona com Xbox One, Xbox 360, PS3?

Esse headset funciona com Xbox One se você usar o adaptador para headsets da Microsoft. Ele não é compatível com Xbox 360 ou PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Não consigo ouvir nada quando conecto meu headset HyperX com a conexão USB. Como resolvo este problema?

O headset precisa ser selecionado como dispositivo de áudio padrão em suas configurações de som.

No Windows:

1. Abra o Painel de Controle, selecione “Hardware e Som” e depois selecione “Som”.

2. Se o “HyperX 7.1 Audio” não for seu dispositivo de áudio padrão atual, clique com o botão direito na opção e selecione “Definir como Dispositivo Padrão.”

3. Uma marca de opção verde ao lado do dispositivo de áudio padrão deverá aparecer. Repita os mesmos passos para a parte do microfone do headset, localizada sob a guia “Gravação” (também encontrada no programa Som no Painel de Controle).

No Mac:

1. Clique no menu Apple e selecione "Preferências do Sistema" no menu suspenso.

2. Em “Preferências do Sistema”, clique no ícone ‘Som’.

3. Clique na guia Entrada e selecione "HyperX 7.1 Audio" para entrada de som padrão.

4. Clique na guia Saída e selecione "HyperX 7.1 Audio" para saída de som padrão.

Observação:O headset pode aparecer como "USB audio" em vez de "HyperX 7.1 Audio".

FAQ: KHX-010715-HDST-05
Este headset vai funcionar com meu dispositivo móvel?

Nossos headsets funcionarão com a maioria dos dispositivos móveis usando a entrada de headset de 3,5 mm.

Existem dois padrões de entrada de áudio para headsets, CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) e OMTP (Open Mobile Terminal Platform). Nossos headsets usam um conector padrão CTIA que funcionará com a maioria dos dispositivos móveis. Alguns dispositivos móveis usam o conector padrão OMTP. Se o seu dispositivo móvel usa um conector padrão OMTP, você poderá ter problemas com a conexão.Você pode comprar um cabo adaptador para usar o headset com um dispositivo OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Que configurações preciso alterar para usar este headset Cloud II com um PS4?

Para uso ideal com o PlayStation® 4 (PS4®), desconecte o plugue do headset da caixa de controle USB e conecte o plugue de áudio do headset diretamente ao controle de jogo PS4 e siga esses passos:

1. Ligue seu console de jogos PS4®.

2. Entre no Menu de Configurações e selecione-o.

3. Destaque a opção de menu ‘Dispositivos e selecione-a.

4. Role para baixo e selecione ‘Dispositivos de Áudio.

5. Escolha ‘Saída para Fones de Ouvido e selecione ‘Todo Áudio.

FAQ: KHX-090915-HDST-11
Não consigo ajustar o volume do microfone no Windows quando uso a caixa de controle USB. Como resolvo este problema?

Quando usar a caixa de controle USB, o volume do microfone não pode ser ajustado no Windows. Ele só pode ser ajustado na caixa de controle. Se o volume do microfone não puder ser ajustado com a caixa de controle, entre em contato com o suporte técnico.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
O microfone do meu headset não funciona quando conectado à caixa de controle USB. Ele funcionava bem quando conectado sem a caixa de controle, como em um smartphone ou tablet. Como resolvo este problema?

A chave sem som do microfone pode estar na posição sem som.Certifique-se de que ela esteja na posição com som (em direção à conexão do headset).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
Estou ouvindo ruídos de estalos ou estouros no áudio em tons graves ao usar o dongle USB para o meu headset Cloud II. Isso não acontece quando uso apenas a conexão 3,5 mm. Como eu resolvo esta situação?

Atualize o firmware do seu dongle USB consultando o link a seguir. Isso deve solucionar o problema. Instruções são publicadas nessa página.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

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FAQ: KHX-030416-HDST-14
O ajuste de volume da caixa de controle USB do meu headset Cloud II ou é muito baixo ou muito alto. Há muito pouca faixa de médios . Como eu resolvo esta situação?

Atualize o firmware do seu dongle USB consultando o link a seguir. Isso deve solucionar o problema. Instruções são publicadas nessa página.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

Mais perguntas

Por que o número da versão do firmware disponível para download é mais baixo do que o firmware que já está no meu dongle USB Cloud II, mesmo ele não sendo compatível com PS4?
A versão do firmware disponível para download é uma versão especial de firmware apenas para fazer o dongle USB funcionar com o PS4. As versões de firmware produzidas são separadas por esse motivo e não permitem compatibilidade com PS4. FAQ: KHX-030118-HDST-18

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