常见问题

特殊问题

在移动设备上使用 Cloud II 耳机上的麦克风时,如果没有 USB 加密锁,它可以正常工作,但当它在 Windows 10 系统里使用时,它不能工作或者音量很小。该如何解决?

• 查看是否关闭了加密锁静音开关。

• 转至“控制面板” > “硬件和声音” > “声音”。核实是否可以在“回放”选项卡上看到加密锁,并将它作为默认设备。单击“录音”选项卡。您能否看到耳机麦克风?

• 如果不对,单击空白处的任何地方,并核实是否选中了“显示禁用设备”和“显示断开连接的设备”。右键单击,并将耳机麦克风设置为默认设备。

• 如果设备管理器显示“Realtek”声音驱动,请拔出耳机和网络摄像头,然后下载并安装最新的“Realtek”驱动。完成安装并重启电脑,重新插入耳机,客户可在 windows 10 系统中打开“录音机”,录制自己的声音以进行测试。在 Cortana 中搜索工具类型:录音,单击应用程序中间的“麦克风”并说话。再次单击即可停止。单击“三角形”可回放。另外,如果您使用 Realtek 音频软件,则可能会覆盖 Windows 设置。

• 在 Cortana 中搜索工具类型:“Microphone 隐私设置”。检查“允许应用程序使用我的麦克风”是否处于“打开”状态,然后单击所有可以使用麦克风的相关应用程序。

• Skype – 请客户转至“设置/音频”,并进行测试通话。这样有助于向客户验证耳机和麦克风是否可兼容 PC 和 Skype。

• Mumble – 请客户转至“设置/音频”,并进行测试通话。这样有助于向客户验证耳机和麦克风是否可兼容 PC 和 Mumble。

• Discord – 转至“设置” > 选择“输入模式”,更改成“按键通话”,并将“敏感性”滑动到“中”。

FAQ: KHX-011717-HDST-16
戴上耳机听不到声音或麦克风没有任何回应。我该如何解决这个问题?

确保所有连接正确无误,包括与控制盒和延长线缆的连接。

- 检查麦克风是否完全插入耳机。

- 如果可以,利用其他麦克风和扬声器确认音频连接正常。

-查看耳机是否在其他计算机或设备上工作正常。

- 检查您的音频设置,确保扬声器和麦克风已启用,且没有调成静音或过低音量。在许多情况下,计算机上的麦克风会禁用或静音。

- 尝试禁用音频适配器的任何专用音频软件或其他第三方音频软件,并使用操作系统的默认音频控制。

- 如果您使用控制盒,确保音量已调高。请注意,此音量控制仅针对耳机。

- 确保控制盒静音开关没有调成静音模式

-检查您使用的游戏或应用程序的音频设置。

如果您尝试了上述步骤,耳机或麦克风仍然不正常,请联系金士顿技术支持部门获取帮助。

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
此耳机能否用于 Xbox One、Xbox 360、PS3?

配合微软的耳机适配器,此耳机可用于 Xbox One。但不支持 Xbox 360 或 PS3。

FAQ: KHX-080114-HDST-04
当通过 USB 接口连接我的 HyperX 耳机时,我听不到声音。我怎么解决此问题?

必须在声音设置中将此耳机设置为默认音频设备。

用于 Windows:

1.打开“控制面板”,选择“硬件和声音”,然后选择“声音”。

2.如果“HyperX 7.1 Audio”目前不是默认音频设备,右键单击该选项,然后选择“设置为默认设备”。

3.此时默认音频设备旁应出现绿色对勾。对“录音”选项卡(也位于“控制面板”的“声音”程序中)下耳机的麦克风部分,重复以上步骤。

用于 Mac:

1.单击苹果菜单,从下拉菜单中选择“系统偏好设置”。

2.在“系统偏好设置”中,单击 ‘ 声音图标。

3.单击“输入”选项卡,选择“HyperX 7.1 Audio”为默认声音输入。

4.单击“输出”选项卡,选择“HyperX 7.1 Audio”为默认声音输出。

注意:耳机可能显示为“USB audio”而不是“HyperX 7.1 Audio”

FAQ: KHX-010715-HDST-05
该耳机是否与我的移动设备兼容?

我们的耳机兼容绝大多数配有 3.5 mm 耳机插孔的移动设备。

目前有蜂窝电信工业协会 (CTIA) 和开放移动终端平台 (OMTP) 两种音频耳机插孔标准。 我们的耳机采用 CTIA 标准连接器,兼容大部分移动设备。如果您的移动设备采用 OMTP 连接器,您可能会遇到连接问题。您可以购买第三方适配器线缆在 OMTP 设备上使用本耳机。

FAQ: KHX-051515-HDST-08
在 PS4 上使用 Cloud II 耳机时需要更改哪些设置?

要在 PlayStation® 4 (PS4®) 上获得最佳使用效果,请从 USB 控制盒中拔出耳机插孔,并将耳机上的音频插孔直接连接到 PS4 游戏控制器,并完成如下步骤:

1. 打开 PS4® 游戏机。

2. 导航至“设置”菜单,并将其选中。

3. 高亮显示“设备”菜单选项,并将其选中。

4. 向下滚动至“音频设备”按钮,并将其选中。

5. 选择“输出至耳机”,然后选择“所有音频”。

FAQ: KHX-090915-HDST-11
使用 USB 控制盒时,我无法在 Windows 中调节麦克风音量。我该如何解决这个问题?

使用 USB 控制盒时,麦克风音量无法在 Windows 中进行调节。只能在控制盒中调节。如果无法使用控制盒调节麦克风音量,请联系技术支持部门。

FAQ: KHX-110315-HDST-12
连接到 USB 控制盒时, 耳机上的麦克风就不能使用。如果不与控制盒连接,比如插在智能手机或平板电脑里,就可以正常使用。我该如何解决这个问题?

麦克风的静音开关可能处于静音位置。确保让它处于非静音位置(朝向耳机连接)。

FAQ: KHX-121115-HDST-13
为 Cloud II 耳机使用 USB 适配器时,我听到重低音声音中包含爆裂或爆破声。仅使用 3.5mm 连接时未出现这种情况。我该如何解决这个问题?

请参考以下链接更新您的 USB 适配器固件。这应当可以解决此问题。说明发布在此页面上。

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
Cloud II 耳机的 USB 控制盒上的音量调节过低或过高。中等音量范围极小。我该如何解决这个问题?

请参考以下链接更新您的 USB 适配器固件。这应当可以解决此问题。说明发布在此页面上。

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

更多问题

为什么可供下载的固件版本编号低于 Cloud II USB dongle 上的固件,并且还不兼容 PS4?
可供下载的固件版本是专门的固件版本,只是为了让 USB dongle 兼容 PS4。生产固件版本跟它不同,不能实现 PS4 兼容性。 FAQ: KHX-030118-HDST-18

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