Häufig gestellte Fragen

Wichtige Fragen

Ich höre keinen Ton aus den Kopfhörern und das Mikrofon reagiert nicht. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Überprüfe alle Anschlüsse, auch die von Steuerbox und Verlängerungskabel.

- Überprüfe, ob das Mikrofon komplett in das Headset eingesteckt ist.

- Teste, wenn möglich, die Audioanschlüsse mit einem anderen Mikrofon und anderen Lautsprechern.

-Prüfe, ob das Headset an einem anderen Computer oder Gerät funktioniert.

- Überprüfe deine Audioeinstellungen und sieh nach, ob Lautsprecher und Mikrofon aktiviert und nicht stummgeschaltet sind oder die Lautstärke nicht zu weit heruntergeregelt wurde. Oft ist das Mikrofon an Computern deaktiviert oder stummgeschaltet.

- Versuche, jegliche Audiosoftware speziell für deinen Audioadapter oder andere Audiosoftware von Drittanbietern zu deaktivieren, und benutze die Standard-Audiobedienelemente deines Betriebssystems.

- Wenn du die Steuerbox benutzt, prüfe, ob die Lautstärke aufgedreht ist. Beachte, dass dieser Lautstärkeregler nur für die Kopfhörer da ist.

- Stelle sicher, dass sich der Stummschalter an der Steuerbox nicht in der Position „Stumm“ befindet.

- Überprüfe die Audioeinstellungen des Spiels oder der Anwendung, die du benutzt.Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und die Kopfhörer oder das Mikrofon immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an Kingstons technischen Support, um Hilfe zu erhalten.

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FAQ: KHX-052914-HDST-01
Funktioniert dieses Headset an Xbox One, Xbox 360, PS3?

Das Headset funktioniert an der Xbox One mit dem Headset-Adapter von Microsoft.

Von Xbox 360 und PS3 wird es nicht unterstützt.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Ich höre nichts, wenn ich mein HyperX Headset per USB anschließe. Was kann ich dagegen tun?

Das System muss in Deinen Audioeinstellungen als Standardgerät festgelegt werden.

Unter Windows:

1. Öffne die Systemsteuerung, wähle erst „Hardware und Sound“ und anschließend „Sound“.

2. Wenn „HyperX 7.1 Audio“ aktuell nicht das Standardaudiogerät ist, klicke mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Eintrag und wähle „Als Standardgerät auswählen”.

3. Daraufhin sollte neben dem Standardaudiogerät ein grüner Haken erscheinen. Führe auf der Registerkarte „Aufnahme“ (ebenfalls unter „Sound“ in der Systemsteuerung) dieselben Schritte für das Mikrofon des Headsets durch.

Für Mac:

1. Klicke auf das Apple-Menü und wähle „Systemeinstellungen“ im Dropdown-Menü.

2. In den „Systemeinstellungen“ klickst Du auf das Symbol „Sound“.

3. Klicke auf die Registerkarte „Eingabe“ und wähle „HyperX 7.1 Audio” als Standardeingabegerät.

4. Klicke auf die Registerkarte „Ausgabe“ und wähle „HyperX 7.1 Audio” als Standardausgabegerät.

Hinweis: Das Headset erscheint unter Umständen als „USB-Audio“ statt „HyperX 7.1 Audio“.

FAQ: KHX-010715-HDST-05
Kann ich dieses Headset mit meinem Mobilgerät verwenden?

Unsere Headsets funktionieren mit den meisten Mobilgeräten, die eine 3,5 mm Kopfhörerbuchse haben.

Es gibt zwei Normen für Kopfhörer-Audiobuchsen, Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) und Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Unsere Headsets verwenden einen CTIA-Standardanschluss, der mit den meisten Mobilgeräten funktioniert. Einige Mobilgeräte verwenden den OMTP Anschlussstandard, wenn dies bei Ihrem Mobilgerät der Fall ist, kann es Probleme mit dem Anschließen geben. Sie können ein Adapterkabel von Fremdanbietern zum Anschließen des Headsets an einem OTMP-Gerät kaufen.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Welche Einstellungen muss ich ändern, damit ich das Cloud II Headset mit einer PS4 benutzen kann?

Um Dein Headset optimal mit einer PlayStation® 4 (PS4®) benutzen zu können, musst Du den Kopfhöreranschluss aus der USB-Steuerbox ausstecken, den Audiostecker des Headsets direkt in die PS4-Spielekonsole einstecken und folgende Schritte durchführen:

1. Schalte Deine PS4® Spielkonsole ein.

2. Rufe das Menü Einstellungen auf und wähle sie aus.

3. Markiere die Menüption ‘Geräte’ und wähle sie aus.

4. Scrolle nach unten und wähle ‘Audiogeräte’ aus.

5. Wähle ‘Ausgabe an Kopfhörer’ und danach ‘Alle Audios’.

FAQ: KHX-090915-HDST-11
Wenn ich die USB-Steuerbox verwende, kann ich die Mikrofonlautstärke nicht in Windows anpassen. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Bei Verwendung der USB-Steuerbox kann die Mikrofonlautstärke nicht über Windows geregelt werden. Sie kann nur über die Steuerbox verändert werden. Sollte sich die Mikrofonlautstärke nicht über die Steuerbox regeln lassen, kontaktieren Sie bitte den technischen Kundendienst.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
Das Mikrofon an meinem Headset funktioniert nicht, wenn ich die USB-Steuerbox angeschlossen habe. Ohne Steuerbox, zum Beispiel an einem Smartphone oder Tablet, hat es problemlos funktioniert. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Eventuell befindet sich der Mikrofon-Stummschalter in Position „Stumm“. Achte darauf, dass er sich in der Position „Aktiv“ befindet (in Richtung des Headset-Anschlusses).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
Wenn ich den USB-Dongle für mein Cloud II Headset verwende und die Bässe aufgedreht habe, höre ich Knack- und Knistergeräusche. Wenn ich nur die 3,5 mm Verbindung verwende, ist das nicht so. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Aktualisieren Sie bitte die Firmware Ihre USB Dongles über den nachstehenden Link. Damit sollte das Problem behoben sein. Die Anleitung dazu finden Sie auf dieser Seite.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
Mit der USB-Steuerbox für mein Cloud II Headset kann ich die Lautstärke nur auf laut oder leise einstellen. Es gibt praktisch fast keinen Mittelbereich. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Aktualisieren Sie bitte die Firmware Ihre USB Dongles über den nachstehenden Link. Damit sollte das Problem behoben sein. Die Anleitung dazu finden Sie auf dieser Seite.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15
Das Mikrofon meines Cloud II-Headsets scheint ohne den Einsatz des USB-Dongles ordnungsgemäß mit meinem Mobilgerät zu funktionieren. Leider funktioniert es mit dem Dongle unter Windows 10 entweder überhaupt nicht oder der Ton ist nur sehr leise zu hören. Wie kann ich dieses Problem lösen?

• Stellen Sie sicher, dass der Schalter für die Stummschaltung am Dongle auf "Aus" steht.

• Gehen Sie zu Systemsteuerung > Hardware und Sound > Sound. Stellen Sie sicher, dass der Dongle im Wiedergabe-Karteireiter aufgelistet ist und als Standardgerät markiert wurde. Klicken Sie auf den Karteireiter „Aufnahme“. Wird das Headset-Mikrofon angezeigt?
• Machen Sie einen Rechtsklick auf die weiße Fläche und stellen Sie sicher, dass sowohl „Deaktivierte Geräte anzeigen“ als auch „Getrennte Geräte anzeigen“ markiert sind. Machen Sie einen Rechtsklick und legen Sie das Headset-Mikrofon als Standardgerät fest.

• Wenn im Gerätemanager „Realtek“-Soundtreiber angezeigt werden, trennen Sie das Headset vom Computer und ggf. auch die Webcam. Laden Sie danach die neuesten „Realtek“-Treiber herunter und installieren Sie diese. Stecken Sie das Headset nach abgeschlossener Installation und dem Neustart Ihres Computers wieder ein und testen Sie dessen Funktionalität, indem Sie den „Sprachrekorder“ in Windows 10 aufrufen und den Kunden seine eigene Stimme aufnehmen lassen. Suchen Sie in der Cortana-Suchfunktion nach Sprachaufnahme, und klicken Sie in der Mitte der App auf Mikrofon und sprechen Sie. Klicken Sie noch einmal, um die Aufnahme zu beenden. Klicken Sie danach auf die Wiedergabeschaltfläche (Dreieck), um die Wiedergabe zu starten. Falls Sie die Realtek-Audiosoftware nutzen, kann diese die Windowseinstellungen ggf. überschreiben.

• Suchen Sie in der Cortana-Suchfunktion nach: „Datenschutzeinstellungen für das Mikrofon“. Stellen Sie sicher, dass die Option „Apps die Verwendung meines Mikrofons erlauben“ auf „Ein“ steht und markieren Sie alle Apps, die das Mikrofon nutzen dürfen.

• Skype – Bitten Sie den Kunden darum, zu „Einstellungen/Audio“ zu wechseln und einen Probeanruf zu tätigen. So kann geprüft werden, ob sowohl Headset als auch Mikrofon mit diesem PC und Skype funktionieren.

• Mumble – Bitten Sie den Kunden darum, zu Einstellungen/Audio zu wechseln und einen Probeanruf zu tätigen. So kann geprüft werden, dass sowohl Headset als auch Mikrofon mit diesem PC und Mumble funktionieren.

• Discord – Gehen Sie zu Einstellungen > Wählen Sie die Option „Eingabemethode” und ändern Sie die Einstellung auf „Push-to-talk“. Verschieben Sie zudem den Schieberegler für die Empfindlichkeit auf eine mittige Position.

FAQ: KHX-011717-HDST-16

Weitere Fragen

Warum ist die Versionsnummer der Firmware, die zum Herunterladen bereitsteht, niedriger als die der Firmware, die ich auf meinem Cloud II USB Dongle habe, ist aber nicht mit PS4 kompatibel?
Die Firmware-Version, die zum Herunterladen verfügbar ist, ist eine spezielle Firmware-Version, die dazu dient, dass der USB Dongle mit PS4 kompatibel ist. Die Produktions-Firmware-Versionen sind separat und unterstützen die PS4-Kompatibilität nicht. FAQ: KHX-030118-HDST-18