Häufig gestellte Fragen

Wichtige Fragen

Ich höre keinen Ton aus den Kopfhörern und das Mikrofon reagiert nicht. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Überprüfe alle Anschlüsse.

- Überprüfe, ob das Mikrofon komplett in das Headset eingesteckt ist.

- Teste, wenn möglich, die Audioanschlüsse mit einem anderen Mikrofon und anderen Lautsprechern.

-Prüfe, ob das Headset an einem anderen Computer oder Gerät funktioniert.

- Überprüfe deine Audioeinstellungen und sieh nach, ob Lautsprecher und Mikrofon aktiviert und nicht stummgeschaltet sind oder die Lautstärke nicht zu weit heruntergeregelt wurde. Oft ist das Mikrofon an Computern deaktiviert oder stummgeschaltet.

- Versuche, jegliche Audiosoftware speziell für deinen Audioadapter oder andere Audiosoftware von Drittanbietern zu deaktivieren, und benutze die Standard-Audiobedienelemente deines Betriebssystems.

- Überprüfe die Audioeinstellungen des Spiels oder der Anwendung, die du benutzt.Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und die Kopfhörer oder das Mikrofon immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an Kingstons technischen Support, um Hilfe zu erhalten.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
Mein HyperX Cloud Headset funktioniert nicht mehr richtig, seit ich ein Update auf Windows 10 durchgeführt habe. Es funktioniert aber noch mit anderen Systemen und Geräten. Wie kann ich dieses Problem lösen?
Das Problem kann mit den Audiotreibern auf Deinem System zusammenhängen. Bitte suche auf der Support-Website des Systemherstellers nach den neuesten Windows 10-Treibern für Deinen Computer oder Dein Motherboard. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Das Mikrofon des Headsets funktioniert nicht auf meinem Windows 10 Computer. Es funktioniert, sobald ich das Headset an ein anderes Gerät anschließe.Der Computer nutzt einen RealTek Audioadapter. Wie kann ich dieses Problem lösen?
Hierbei handelt es sich möglicherweise um ein Problem mit dem Windows 10 Update für Realtek Audiotreiber. Wir empfehlen, die Treiber direkt von der Realtek Webseite zu aktualisieren. Wähle zunächst in der Systemsteuerung > Gerätemanager und dann den Bereich Audio, Video und Spielecontroller. Suche in der Liste "Realtek High Definition Audio", klicke mit der rechten Maustaste darauf und wähle "Deinstallieren". Sobald die Deinstallation beendet ist, gehe auf die folgende Seite, um den aktualisierten Treiber herunterzuladen:


http://www.realtek.com/downloads/


Wähle den Link "High Definition Audio Codecs (Software)". Lade die neueste Version herunter, die zu deiner Windows-Version passt, und installiere sie. Möglicherweise muss der Computer neu gestartet werden. Schließe danach das Headset erneut an und teste das Mikrofon. FAQ: KHX-011218-HDST-17