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Nuestros auriculares son compatibles con la mayoría de dispositivos móviles con una toma de auriculares de 3,5 mm. Para los auriculares con tomas de micrófono y altavoces separados es necesario el cable separador en Y.

Hay dos estándares de toma de audio para auriculares, Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) y Open Mobile Terminal Platform (OMTP) Nuestros auriculares usan un conector estándar CTIA, que es compatible con la mayoría de dispositivos móviles. Algunos dispositivos móviles usan el estándar de conexión OMTP. Si tu dispositivo móvil utiliza un conector estándar OMTP, puede que tengas problemas de conexión. Puedes comprar un cable adaptador de otros vendedores para utilizar los auriculares con un dispositivo OMTP.

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FAQ: KHX-021815-HDST-06

Asegúrate de que todas las conexiones estén bien enchufadas, incluidas las de la caja de control y el cable de extensión.

- Comprueba que el micrófono esté enchufado por completo a los auriculares.

- Si es posible, comprueba el funcionamiento de las conexiones de audio con un micrófono o unos altavoces alternativos.

-Comprueba si los auriculares funcionan con otro ordenador o dispositivo.

- Comprueba la configuración de audio para asegurarte de que los altavoces y el micrófono estén activados, no se hayan silenciado o tengan el volumen demasiado bajo. En muchos casos, el micrófono del ordenador está desactivado o silenciado.

- Intenta desactivar el software de audio específico del adaptador de audio o cualquier otro software de audio de terceros y utiliza los controles de audio predeterminados del sistema operativo.

- Si utilizas la caja de control, asegúrate de que el volumen esté activado. Ten en cuenta que el control de volumen es solo para los auriculares.

- Comprueba que el interruptor del modo de silencio de la caja de control no se encuentre en la posición de silenciamiento.

-Comprueba la configuración de audio del juego o la aplicación que estás utilizando. Si has intentado los pasos anteriores y los auriculares o el micrófono siguen sin funcionar, ponte en contacto con el servicio técnico de Kingston para obtener ayuda.

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FAQ: KHX-052914-HDST-01

Sí, puedes utilizar estos auriculares con dispositivos que tengan un solo conector de audio, como es el caso de teléfonos inteligentes, portátiles, tabletas y reproductores de música. Para ello, deberás utilizar el cable en Y que viene con los auriculares. Ten en cuenta que el micrófono solo funcionará con dispositivos que cuenten con un conector que sea tanto de entrada como de salida. Ciertos dispositivos, como los reproductores de música, tienen conectores que son solo de salida.

FAQ: KHX-080114-HDST-03

Es posible que el nivel de amplificación del micrófono de Windows sea demasiado alto. Para modificarlo, debes ir a panel de control > sonido.

Selecciona la pestaña de grabación, haz clic en el micrófono y selecciona las propiedades. (Si dispones de un ordenador con un micrófono integrado e intentas hablar por el micrófono, deberías ver cómo fluctúan las barras de color verde. Esto te ayudará a determinar a qué micrófono corresponde).

En propiedades, debes ir a la pestaña de niveles. A continuación, baja el nivel de amplificación del micrófono. Se recomienda un nivel de 0-10 dB, pero prueba otros valores para decidir cuál produce los mejores resultados para tu entorno. Por último, haz clic en Aplicar o en Aceptar.

Además, si usa un ordenador portátil, pruebe las puertas traseras de auriculares y de micrófono. Si usa Skype, compruebe su configuración de Skype. Vaya a Herramientas de Skype>Opciones>General>Configuración de audio y deseleccione (quite la marca de) Ajustar automáticamente. Ajuste el volumen (mueva la palanca) hasta el nivel deseado.

FAQ: KHX-012815-HDST-02

Estos auriculares funcionarán con Xbox One si utilizas el adaptador para auriculares de Microsoft. No son compatibles con Xbox 360 ni con PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04

Para un uso óptimo en PlayStation® 4 (PS4®), conecta los auriculares HyperX Cloud al mando de juego de la PS4 en el conector de 3,5 mm y sigue estos pasos:

1. Enciende tu consola de juegos PS4®.

2. Ve al menú de ajustes y selecciónalo.

3. Destaca la opción del menú ‘Devices (Dispositivos) y selecciónala.

4. Desplázate hasta la opción ‘Audio Devices (Dispositivos de audio) y selecciónala.

5. Elige la opción ‘Output to Headphones (Salida de auriculares) y selecciona ‘All Audio (Todo el audio).

FAQ: KHX-090915-HDST-10

Es posible que el problema esté relacionado con los controladores de sonido del ordenador. Ve a la página de soporte técnico del fabricante de tu equipo y comprueba cuáles son los controladores más recientes de Windows 10 para tu ordenador o tu placa base. FAQ: KHX-082115-HDST-09

Es posible que el problema esté relacionado con los controladores de sonido del ordenador. Ve a la página de soporte técnico del fabricante de tu equipo y comprueba cuáles son los controladores más recientes de Windows 10 para tu ordenador o tu placa base. FAQ: KHX-082115-HDST-09

Es posible que haya un problema con la actualización de Windows 10 para los controladores de audio Realtek. Te sugerimos actualizar los controladores directamente desde el sitio web de Realtek. Primero, dirígete al Panel de control > Administrador de dispositivos y, a continuación, ve a la sección de Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego. Busca Realtek High Definition Audio en la lista, haz clic con el botón derecho sobre él y selecciona Desinstalar. Cuando hayas hecho esto, ve a la siguiente página y descarga el controlador actualizado:


http://www.realtek.com/downloads/


Selecciona el enlace High Definition Audio Codecs (software). Descarga la última versión correcta para la versión de tu Windows e instálala. Es posible que tengas que reiniciar el ordenador. Una vez hecho esto, vuelve a conectar los auriculares y prueba el micrófono. FAQ: KHX-011218-HDST-17