Preguntas frecuentes

Preguntas destacadas

¿Funcionarán estos auriculares con Xbox One, Xbox 360 y PS3?

Estos auriculares funcionarán con Xbox One si utilizas el adaptador para auriculares de Microsoft. No son compatibles con Xbox 360 ni con PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
¿Funcionarán estos auriculares con mi dispositivo móvil?

Nuestros auriculares funcionan con la mayor parte de los dispositivos mediante el uso de la clavija para auriculares de 3,5 mm.

Existen dos normas para las clavijas de los auriculares: CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) y OMTP (Open Mobile Terminal Platform). Nuestros auriculares emplean un conector CTIA, que funciona con la mayoria de los dispositivos móviles. Algunos dispositivos emplean conectores basados en la norma OMTP. Si su dispositivo utiliza este tipo de conector, es probable que le resulte difícil efectuar la conexión. Puede comprar un cable adaptador que le permita usar los auriculares con un dispositivo OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
No puedo oír el sonido que proviene de los auriculares o no obtengo ninguna respuesta del micrófono. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Asegúrate de que todas las conexiones estén bien enchufadas.

- Comprueba que el micrófono esté enchufado por completo a los auriculares.

- Si es posible, comprueba el funcionamiento de las conexiones de audio con un micrófono o unos altavoces alternativos.

-Comprueba si los auriculares funcionan con otro ordenador o dispositivo.

- Comprueba la configuración de audio para asegurarte de que los altavoces y el micrófono estén activados, no se hayan silenciado o tengan el volumen demasiado bajo. En muchos casos, el micrófono del ordenador está desactivado o silenciado.

- Intenta desactivar el software de audio específico del adaptador de audio o cualquier otro software de audio de terceros y utiliza los controles de audio predeterminados del sistema operativo.

-Comprueba la configuración de audio del juego o la aplicación que estás utilizando. Si has intentado los pasos anteriores y los auriculares o el micrófono siguen sin funcionar, ponte en contacto con el servicio técnico de Kingston para obtener ayuda.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
El micrófono emite estática cuando lo conecto a mi ordenador Windows. ¿Cuál puede ser el motivo?

Es posible que el nivel de amplificación del micrófono de Windows sea demasiado alto. Para modificarlo, debes ir a panel de control > sonido.

Selecciona la pestaña de grabación, haz clic en el micrófono y selecciona las propiedades. (Si dispones de un ordenador con un micrófono integrado e intentas hablar por el micrófono, deberías ver cómo fluctúan las barras de color verde. Esto te ayudará a determinar a qué micrófono corresponde).

En propiedades, debes ir a la pestaña de niveles. A continuación, baja el nivel de amplificación del micrófono. Se recomienda un nivel de 0-10 dB, pero prueba otros valores para decidir cuál produce los mejores resultados para tu entorno. Por último, haz clic en Aplicar o en Aceptar.

Además, si usa un ordenador portátil, pruebe las puertas traseras de auriculares y de micrófono. Si usa Skype, compruebe su configuración de Skype. Vaya a Herramientas de Skype>Opciones>General>Configuración de audio y deseleccione (quite la marca de) Ajustar automáticamente. Ajuste el volumen (mueva la palanca) hasta el nivel deseado.

FAQ: KHX-072115-HSCC-02
He actualizado a Windows 10 y mis auriculares HyperX Cloud han dejado de funcionar bien, aunque siguen funcionando con otros sistemas o dispositivos. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Es posible que el problema esté relacionado con los controladores de sonido del ordenador. Ve a la página de soporte técnico del fabricante de tu equipo y comprueba cuáles son los controladores más recientes de Windows 10 para tu ordenador o tu placa base. FAQ: KHX-082115-HDST-09
¿Qué ajustes necesito cambiar para utilizar los auriculares con una PS4?

Para un uso óptimo en PlayStation® 4 (PS4®), conecta los auriculares HyperX Cloud al mando de juego de la PS4 en el conector de 3,5 mm y sigue estos pasos:

1. Enciende tu consola de juegos PS4®.

2. Ve al menú de ajustes y selecciónalo.

3. Destaca la opción del menú ‘Devices (Dispositivos) y selecciónala.

4. Desplázate hasta la opción ‘Audio Devices (Dispositivos de audio) y selecciónala.

5. Elige la opción ‘Output to Headphones (Salida de auriculares) y selecciona ‘All Audio (Todo el audio).

FAQ: KHX-090915-HDST-10
El micrófono de los auriculares no funciona en mi ordenador con Windows 10. Funciona si conecto los auriculares a un dispositivo diferente. El adaptador de audio del ordenador es Realtek. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Es posible que haya un problema con la actualización de Windows 10 para los controladores de audio Realtek. Te sugerimos actualizar los controladores directamente desde el sitio web de Realtek. Primero, dirígete al Panel de control > Administrador de dispositivos y, a continuación, ve a la sección de Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego. Busca Realtek High Definition Audio en la lista, haz clic con el botón derecho sobre él y selecciona Desinstalar. Cuando hayas hecho esto, ve a la siguiente página y descarga el controlador actualizado:


http://www.realtek.com/downloads/


Selecciona el enlace High Definition Audio Codecs (software). Descarga la última versión correcta para la versión de tu Windows e instálala. Es posible que tengas que reiniciar el ordenador. Una vez hecho esto, vuelve a conectar los auriculares y prueba el micrófono. FAQ: KHX-011218-HDST-17

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