Preguntas frecuentes

Preguntas destacadas

El micrófono de mis auriculares Cloud II funciona bien sin la llave USB cuando se usa con el dispositivo móvil, pero no funciona o transmite un volumen bajo cuando se usa con Windows 10. ¿Cómo puedo resolver esto?

• Comprueba que el interruptor de silencio de la llave esté apagado.

• Ve a Panel de control > Hardware y sonido > Sonido. Comprueba que la llave aparezca en la pestaña Reproducción y que sea el dispositivo predeterminado. Haz clic en la pestaña Grabación. ¿Puedes ver el micrófono de los auriculares?

• Si no haces clic con el botón derecho en algún lugar en el espacio en blanco y activas “Mostrar dispositivos deshabilitados” y “Mostrar dispositivos desconectados”, se activan ambas opciones. Ahora haz clic con el botón derecho y establece el micrófono de los auriculares como predeterminado.

• Si el administrador de dispositivos muestra unidades de sonido “Realtek”, desconecta los auriculares y posiblemente la cámara web y, a continuación, descarga e instala las unidades “Realtek” más actualizadas. Una vez que se complete la instalación y el equipo se haya reiniciado, vuelve a insertar los auriculares y prueba a abrir “Grabadora de voz” en Windows 10 para que el cliente grabe su propia voz. En la herramienta de búsqueda de Cortana, escribe: Grabadora de voz, haz clic en el micrófono en el medio de la aplicación y habla. Haz clic de nuevo para parar. Ahora haz clic en el triángulo para reproducir. Además, si usas el software de audio de Realtek, puede sobrescribirse la configuración de Windows.

• En la herramienta de búsqueda de Cortana, escribe: “Configuración de privacidad de micrófono”. Comprueba que la opción “Permitir que las aplicaciones usen mi micrófono” esté activada y, a continuación, haz clic en todas las aplicaciones correspondientes que pueden usar el micrófono.

• Skype: solicita al cliente que vaya a Configuración/Audio y realice una llamada de prueba. Esto ayudará a comprobar con el cliente que los auriculares y el micrófono funcionan con PC y Skype.

• Mumble: solicita al cliente que vaya a Configuración/Audio y realice una llamada de prueba. Esto ayudará a comprobar con el cliente que los auriculares y el micrófono funcionan con PC y Mumble.

• Discord: ve a Configuración > Elige cambiar "Modo de entrada" a Pulsa para hablar y desliza también Sensibilidad al medio.

FAQ: KHX-011717-HDST-16
No puedo oír el sonido que proviene de los auriculares o no obtengo ninguna respuesta del micrófono. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Asegúrate de que todas las conexiones estén bien enchufadas, incluidas las de la caja de control y el cable de extensión.

- Comprueba que el micrófono esté enchufado por completo a los auriculares.

- Si es posible, comprueba el funcionamiento de las conexiones de audio con un micrófono o unos altavoces alternativos.

-Comprueba si los auriculares funcionan con otro ordenador o dispositivo.

- Comprueba la configuración de audio para asegurarte de que los altavoces y el micrófono estén activados, no se hayan silenciado o tengan el volumen demasiado bajo. En muchos casos, el micrófono del ordenador está desactivado o silenciado.

- Intenta desactivar el software de audio específico del adaptador de audio o cualquier otro software de audio de terceros y utiliza los controles de audio predeterminados del sistema operativo.

- Si utilizas la caja de control, asegúrate de que el volumen esté activado. Ten en cuenta que el control de volumen es solo para los auriculares.

- Comprueba que el interruptor del modo de silencio de la caja de control no se encuentre en la posición de silenciamiento.

-Comprueba la configuración de audio del juego o la aplicación que estás utilizando. Si has intentado los pasos anteriores y los auriculares o el micrófono siguen sin funcionar, ponte en contacto con el servicio técnico de Kingston para obtener ayuda.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
¿Funcionarán estos auriculares con Xbox One, Xbox 360 y PS3?

Estos auriculares funcionarán con Xbox One si utilizas el adaptador para auriculares de Microsoft. No son compatibles con Xbox 360 ni con PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Cuando conecto mis auriculares HyperX con la conexión USB, no oigo nada. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Los auriculares deben estar seleccionados como el dispositivo de audio por defecto en los ajustes de sonido.

Para Windows:

1. Abre el Panel de control, selecciona “Hardware y sonido” y selecciona “Sonido”.

2. Si el dispositivo de audio por defecto no es HyperX 7.1 Audio, haz clic con el botón derecho en la opción y selecciona Establecer como dispositivo predeterminado.

3. Debería aparecer una marca de verificación verde al lado del dispositivo de audio por defecto. Repite los mismos pasos para el micrófono del auricular, en la pestaña Grabar (que también está en el Panel de control, en Sonido).

Para Mac:

1. Haz clic en el menú Apple y selecciona Preferencias del Sistema en el menú emergente.

2. En Preferencias del sistema, haz clic en el icono de Sonido ‘.

3. Haz clic en la pestaña Entrada y selecciona HyperX 7.1 Audio para que sea la entrada de sonido por defecto.

4. Haz clic en la pestaña Salida y selecciona HyperX 7.1 Audio para que sea la salida de sonido por defecto.

Nota: Puede que los auriculares se muestren como Audio USB en vez de HyperX 7.1 Audio.

FAQ: KHX-010715-HDST-05
¿Funcionarán estos auriculares con mi dispositivo móvil?

Nuestros auriculares funcionan con la mayor parte de los dispositivos mediante el uso de la clavija para auriculares de 3,5 mm.

Existen dos normas para las clavijas de los auriculares: CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) y OMTP (Open Mobile Terminal Platform). Nuestros auriculares emplean un conector CTIA, que funciona con la mayoria de los dispositivos móviles. Algunos dispositivos emplean conectores basados en la norma OMTP. Si su dispositivo utiliza este tipo de conector, es probable que le resulte difícil efectuar la conexión. Puede comprar un cable adaptador que le permita usar los auriculares con un dispositivo OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
¿Qué ajustes necesito cambiar para utilizar los auriculares Cloud II con una PS4?

Para un uso óptimo con la PlayStation® 4 (PS4®), desconecta la toma de auriculares de la caja de control USB y conecta la toma de audio de los auriculares directamente al mando de juego de la PS4 y sigue estos pasos:

1. Enciende tu consola de juegos PS4®.

2. Ve al menú de ajustes y selecciónalo.

3. Destaca la opción del menú ‘Devices (Dispositivos) y selecciónala.

4. Desplázate hasta la opción ‘Audio Devices (Dispositivos de audio) y selecciónala.

5. Elige la opción ‘Output to Headphones (Salida de auriculares) y selecciona ‘All Audio (Todo el audio).

FAQ: KHX-090915-HDST-11
Cuando uso la caja de control USB no puedo ajustar el volumen del micrófono en Windows. ¿Cómo soluciono esto?

Al usar la caja de control USB, el volumen del micrófono no se puede ajustar en Windows. Solo se puede ajustar con la caja de control. Si el volumen del micrófono no se ajusta con la caja de control, por favor contacte a soporte Técnico.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
El micrófono de los auriculares no funciona cuando lo conecto con la caja de control USB. Funcionaba bien cuando lo conectaba sin la caja de control, por ejemplo en un smartphone o la tablet. ¿cómo puedo solucionarlo?

Puede que el interruptor del modo de silencio del micrófono esté en la posición de silenciamiento. Comprueba que no está en esa posición (pon el interruptor hacia la conexión de los auriculares).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
Cuando utilizo la llave USB con mis auriculares Cloud II, oigo sonidos de crepitaciones o chasquidos con archivos que tienen muchos tonos graves. Esto no sucede cuando uso solo el conector de 3,5 mm. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Vaya al siguiente enlace para actualizar el firmware de la llave USB. Con esto se debe resolver el problema. Las instrucciones aparecen en esta página.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
El ajuste de volumen en la caja de control USB de mis auriculares Cloud II está muy alto o muy bajo. El volumen de los tonos medios está muy bajo. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Vaya al siguiente enlace para actualizar el firmware de la llave USB. Con esto se debe resolver el problema. Las instrucciones aparecen en esta página.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

Más preguntas

¿Por qué el número de versión del firmware disponible para la descarga es inferior al firmware que ya está listo en mi caja de control USB de Cloud II, a pesar de que no es compatible con PS4?
La versión de firmware disponible para la descarga es una versión de firmware especial que solo sirve para que la caja de control USB funcione con PS4. La producción de versiones de firmware son independientes para esto y no son compatibles con PS4. FAQ: KHX-030118-HDST-18

Contacto con el centro de asistencia técnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Chat en directo con Asistencia Técnica

Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now
Llame a Soporte técnico

Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)