Preguntas frecuentes

Preguntas destacadas

He actualizado a Windows 10 y mis auriculares HyperX Cloud han dejado de funcionar bien, aunque siguen funcionando con otros sistemas o dispositivos. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Es posible que el problema esté relacionado con los controladores de sonido del ordenador. Ve a la página de soporte técnico del fabricante de tu equipo y comprueba cuáles son los controladores más recientes de Windows 10 para tu ordenador o tu placa base. FAQ: KHX-082115-HDST-09
¿Qué dispositivos puedo utilizar con los auriculares Cloud Flight?
Estos auriculares están diseñados para jugadores de PC y PS4. Dicho esto, probablemente funcione con cualquier dispositivo que admita audio por USB. Sin embargo, eso excluye a la consola Xbox One, ya que no tiene compatibilidad con el audio por USB. FAQ: KHX-010518-HSCF-01
¿Cuál es el rango de la señal inalámbrica de Cloud Flight?
20 metros es el rango inalámbrico efectivo en condiciones normales. Las condiciones ambientales como obstáculos, interferencias de otras señales inalámbricas, etc. reducirán el rango efectivo. FAQ: KHX-010518-HSCF-02
¿Cuánto durará la batería totalmente cargada? ¿Cómo afecta a la duración de la batería la iluminación de los auriculares?
Si se apaga la luz de los auriculares y se baja el volumen al 50 %, la batería debería durar alrededor de 30 horas. La batería se agotará más rápido si tienes el volumen más alto o tienes los efectos de iluminación encendidos. De forma predeterminada, la luz estará encendida al encender los auriculares. Pulsa brevemente el botón de encendido para encender los auriculares y alternar otros efectos de iluminación (respiración y apagado) FAQ: KHX-010518-HSCF-03
¿Puede utilizarse el micrófono cuando se conecta a un dispositivo con el cable incluido?
Cuando Cloud Flight se conecta mediante conexión por cable, la función del micrófono se desactiva. FAQ: KHX-010518-HSCF-04
Si el adaptador USB falla o se pierde, ¿cómo vinculo un adaptador de repuesto con mis auriculares?
Puedes vincular manualmente un nuevo adaptador con los auriculares realizando los siguientes pasos:

 

1. Apaga los auriculares.


2. Mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos para entrar en el modo de vinculación.


3. El LED de los cascos de los auriculares parpadeará rápidamente en este modo.


4. Conecta el adaptador inalámbrico USB a un PC.


5. Utiliza un alfiler para pulsar el botón pequeño que se encuentra en la parte posterior del adaptador inalámbrico USB.


6. El LED del adaptador inalámbrico del USB empezará a parpadear con rapidez.


7. Cuando los LED del adaptador inalámbrico USB y de los cascos de los auriculares sean fijos, habrá finalizado la vinculación.. FAQ: KHX-010518-HSCF-05
¿Cómo puede saber si el micrófono está silenciado o se están quedando sin batería?
Cloud Flight emite pitidos para indicar los estados de la energía, el silencio del micrófono, el volumen y la carga restante de la batería.

Encendido Un tono (alto)
Apagado Dos tonos (de alto a bajo)
Silencio de micrófono Dos tonos (alto)
Micrófono activo Un tono (alto)
Se está alcanzando el volumen máximo Tres tonos (alto)
Se está alcanzando el volumen mínimo Tres tonos (bajo)
20 % de batería restante Dos tonos (medio)
10 % de batería restante Tres tonos (medio)
5 % de batería restante Cinco tonos (medio, bajo, medio, bajo, medio)
FAQ: KHX-010518-HSCF-06
Can I use my HyperX Cloud Stinger Wireless while charging it with the provided USB charging cable?
Yes. However, for best user experience we do not recommend charging the headset during use due to possible white noise (static). FAQ: HX-001001-WI-001

Más preguntas

¿Funcionarán estos auriculares con mi dispositivo móvil?

Nuestros auriculares funcionan con la mayor parte de los dispositivos mediante el uso de la clavija para auriculares de 3,5 mm.

Existen dos normas para las clavijas de los auriculares: CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) y OMTP (Open Mobile Terminal Platform). Nuestros auriculares emplean un conector CTIA, que funciona con la mayoria de los dispositivos móviles. Algunos dispositivos emplean conectores basados en la norma OMTP. Si su dispositivo utiliza este tipo de conector, es probable que le resulte difícil efectuar la conexión. Puede comprar un cable adaptador que le permita usar los auriculares con un dispositivo OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
No puedo oír el sonido que proviene de los auriculares o no obtengo ninguna respuesta del micrófono. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Asegúrate de que todas las conexiones estén bien enchufadas.

- Comprueba que el micrófono esté enchufado por completo a los auriculares.

- Si es posible, comprueba el funcionamiento de las conexiones de audio con un micrófono o unos altavoces alternativos.

-Comprueba si los auriculares funcionan con otro ordenador o dispositivo.

- Comprueba la configuración de audio para asegurarte de que los altavoces y el micrófono estén activados, no se hayan silenciado o tengan el volumen demasiado bajo. En muchos casos, el micrófono del ordenador está desactivado o silenciado.

- Intenta desactivar el software de audio específico del adaptador de audio o cualquier otro software de audio de terceros y utiliza los controles de audio predeterminados del sistema operativo.

-Comprueba la configuración de audio del juego o la aplicación que estás utilizando. Si has intentado los pasos anteriores y los auriculares o el micrófono siguen sin funcionar, ponte en contacto con el servicio técnico de Kingston para obtener ayuda.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01

Contacto con el centro de asistencia técnico

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Chat en directo con Asistencia Técnica

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Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)