Questions fréquentes

Questions traitées

Je n'entends rien dans le casque ou le microphone ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème ?

Vérifiez toutes les connexions, incluant celles du boîtier de commande ou du câble d'extension.

- Vérifiez que le microphone est branché à fond dans le casque.

- Si possible, vérifiez que toutes les connexions audio fonctionnent en utilisant un autre microphone et des haut-parleurs.

-Vérifiez si le casque fonctionne sur un autre ordinateur ou dispositif.

- Vérifiez les paramètres audio pour être certain que les haut-parleurs et le microphone sont correctement activés, que le son n'est pas coupé ou le volume réduit. Il arrive souvent que le microphone d'un ordinateur soit désactivé ou coupé.

- Essayez de désactiver tout logiciel audio spécifique à votre adaptateur audio ou autre logiciel audio tiers. Utilisez les commandes audio par défaut de votre système d'exploitation.

- Si vous utilisez le boîtier de commande, vérifiez que le volume est suffisamment haut.N'oubliez pas que cette commande du volume ne concerne que le casque.

- Vérifiez que l'interrupteur Coupure audio du boîtier de commande n'est pas activé.

-Vérifiez les paramètres audio du jeu ou de l'application que vous utilisez.

Après avoir essayé toutes les instructions ci-dessus et si le casque ou le microphone ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'assistance technique Kingston.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
Ce casque fonctionne t-il avec la Xbox One, Xbox 360, PS3?

Ce casque fonctionne avec la Xbox One et l'adaptateur de casque Microsoft.

Il n'est pas pris en charge par la Xbox 360 ou la PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Je n'entends rien lorsque je connecte mon casque-micro HyperX sur le port USB. Comment résoudre ce problème ?

Le casque-audio doit être sélectionné comme périphérique audio par défaut dans vos paramètres Son.

Pour Windows:

1. Ouvrez le panneau de configuration et sélectionnez « Matériel et audio », puis « Son ».

2. Si « HyperX 7.1 Audio » n'est pas actuellement le périphérique audio par défaut, cliquez avec le bouton droit sur cette option et sélectionnez « Définir comme périphérique par défaut ».

3. Un symbole vert est alors affiché à côté du périphérique audio par défaut.Répétez ces étapes pour le micro du casque dans l'onglet « Enregistrement » (également situé dans la partie « Son » du Panneau de configuration.)

Pour Mac :

1. Cliquez sur le menu Apple et sélectionnez « Préférences système » dans le menu déroulant.

2. Dans « Préférences système », cliquez sur l'icône « Son ».

3. Cliquez sur l'onglet Entrée et sélectionnez « HyperX 7.1 Audio » comme périphérique d'entrée audio par défaut.

4. Cliquez sur l'onglet Sortie et sélectionnez « HyperX 7.1 Audio » comme périphérique de sortie audio par défaut.

Remarque : Le casque-micro sera affiché comme « Audio USB » au lieu de « Audio HyperX 7.1 ».

FAQ: KHX-010715-HDST-05
Ce casque-micro peut-il fonctionner avec mon appareil mobile ?

Nos casques-micros fonctionnent avec la plupart des appareils mobiles équipés d'une prise de casque de 3,5 mm.

Il existe deux normes de jack audio pour les casques-micros : Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) et Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Nos casques-micros utilisent un connecteur CTIA qui fonctionne avec la majorité des appareils mobiles.Certains appareils mobiles sont dotés d'un connecteur OMTP. Si votre appareil mobile utilise un connecteur OMTP, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion. Vous pouvez acheter un cordon convertisseur tiers pour utiliser votre casque-micro avec un appareil OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Quels sont les paramètres à changer pour utiliser ce casque Cloud II avec une console PS4 ?

Pour une utilisation optimale avec une PlayStation® 4 (PS4®), déconnectez le jack du casque sur le boîtier de la commande USB et branchez-le directement sur la console PS4. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Allumez votre console de jeu PS4®.

2. Ouvrez le menu Paramètres.

3. Sélectionnez l'option de menu Périphérique.

4. Faites défiler et sélectionnez Périphériques audio.

5. Choisissez Sortie casque et sélectionnez Tout Audio

FAQ: KHX-090915-HDST-11
Je ne peux pas régler le volume du micro dans Windows lorsque j'utilise le boîtier de commande USB. Comment résoudre ce problème ?

Lorsque le boîtier de commande USB est connecté, le volume du micro ne peut plus être réglé dans Windows. Vous pouvez uniquement le régler avec le boîtier de commande.Si vous ne pouvez pas régler le volume du micro avec le boîtier de commande, veuillez contacter l'assistance technique.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
Le micro de mon casque ne fonctionne pas lorsqu'il est connecté au boîtier de commande USB. Il fonctionne normalement sans le boîtier de commande, par exemple lorsqu'il est connecté à un smartphone ou une tablette. Comment résoudre ce problème ?

Le bouton de coupure du micro est peut-être activé. Vérifiez que ce bouton est sur la position active (plus proche du port de connexion au casque).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
J'entends des bruits d'éclatement et de craquement dans les basses profondes lorsque j'utilise le dongle USB avec mon casque Cloud II. Ces bruits sont absents lorsque j'utilise seulement le jack 3,5 mm. Comment résoudre ce problème ?

Veuillez mettre à jour le firmware de votre dongle USB en utilisant le lien suivant. Cette mise à jour doit résoudre le problème. Les instructions sont présentées sur cette page.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
Le réglage du volume sur le boîtier de commande de mon casque Cloud II est uniquement Bas ou Haut. Le volume Moyen est extrêmement limité. Comment résoudre ce problème ?

Veuillez mettre à jour le firmware de votre dongle USB en utilisant le lien suivant. Cette mise à jour doit résoudre le problème. Les instructions sont présentées sur cette page.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15
Le microphone de mon casque Cloud II fonctionne bien sans le dongle USB lorsque je l'utilise avec mon appareil mobile, mais il ne fonctionne pas ou uniquement à faible volume avec Windows 10. Comment résoudre ce problème ?

• Vérifiez que l'interrupteur de coupure du dongle est sur la position désactivée.

• Ouvrez le Panneau de configuration > Matériel et audio > Son. Vérifiez que le dongle est affiché dans l'onglet Lecture et qu'il est configuré comme périphérique par défaut. Cliquez sur l'onglet Enregistrement. Le microphone du casque est-il affiché ?

• Dans le cas contraire, cliquez n'importe où dans l'espace blanc et vérifiez que les options Afficher Désactiver les périphériques et Afficher les périphériques déconnectés sont toutes les deux cochées. Cliquez sur le bouton droit de la souris et configurez le microphone du casque comme périphérique par défaut.

• Si le gestionnaire de périphériques affiche des périphériques audio Realtek, débranchez le casque et éventuellement la webcam. Ensuite, téléchargez et installez les périphériques Realtek les plus récents. Lorsque l'installation est terminée, et après le redémarrage de la machine, réinsérez la prise du casque et testez-le en ouvrant Enregistreur vocal dans Windows 10 et demandez au client d'enregistrer sa propre voix. Dans l'outil de recherche Cortana, saisissez : Enregistrer voix, cliquez sur le micro au centre de l'appli et parlez. Cliquez à nouveau pour arrêter l'enregistrement. Cliquez sur le triangle pour écouter l'enregistrement. En outre, si vous utilisez un logiciel audio Realtek, il est possible qu'il ait remplacé les paramètres de Windows par les siens.

• Dans l'outil de recherche Cortana, saisissez : “ Paramètres de confidentialité du microphone. Vérifiez que l'option "Autoriser les applis à utiliser mon microphone" est activée. Puis cliquez sur toutes les applis appropriées qui pourront utiliser le micro.

• Skype – Demandez au client d'ouvrir Paramètres/ Audio et de faire un appel de test. Vous vérifierez ainsi que le casque et le micro du client fonctionnent sur le PC et avec Skype.

• Mumble – Demandez au client d'ouvrir Paramètres/ Audio et de faire un appel de test. Vous vérifierez ainsi que le casque et le micro du client fonctionnent sur le PC et avec Mumble.

• Discord – Ouvrez les Paramètres > Choisir le “mode de saisie”, sélectionnez "Push to Talk" et mettez le curseur de sensibilité au milieu de la glissière.

FAQ: KHX-011717-HDST-16