Questions fréquentes

Questions traitées

Ce casque fonctionne t-il avec la Xbox One, Xbox 360, PS3?

Ce casque fonctionne avec la Xbox One et l'adaptateur de casque Microsoft.

Il n'est pas pris en charge par la Xbox 360 ou la PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Ce casque-micro peut-il fonctionner avec mon appareil mobile ?

Nos casques-micros fonctionnent avec la plupart des appareils mobiles équipés d'une prise de casque de 3,5 mm.

Il existe deux normes de jack audio pour les casques-micros : Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) et Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Nos casques-micros utilisent un connecteur CTIA qui fonctionne avec la majorité des appareils mobiles.Certains appareils mobiles sont dotés d'un connecteur OMTP. Si votre appareil mobile utilise un connecteur OMTP, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion. Vous pouvez acheter un cordon convertisseur tiers pour utiliser votre casque-micro avec un appareil OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Je n'entends rien dans le casque ou le microphone ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème ?

Vérifiez toutes les connexions.

- Vérifiez que le microphone est branché à fond dans le casque.

- Si possible, vérifiez que toutes les connexions audio fonctionnent en utilisant un autre microphone et des haut-parleurs.

-Vérifiez si le casque fonctionne sur un autre ordinateur ou dispositif.

- Vérifiez les paramètres audio pour être certain que les haut-parleurs et le microphone sont correctement activés, que le son n'est pas coupé ou le volume réduit. Il arrive souvent que le microphone d'un ordinateur soit désactivé ou coupé.

- Essayez de désactiver tout logiciel audio spécifique à votre adaptateur audio ou autre logiciel audio tiers. Utilisez les commandes audio par défaut de votre système d'exploitation.

-Vérifiez les paramètres audio du jeu ou de l'application que vous utilisez.

Après avoir essayé toutes les instructions ci-dessus et si le casque ou le microphone ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'assistance technique Kingston.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
J'entends beaucoup de bruit statique dans le microphone lorsqu'il est branché sur mon ordinateur Windows. Quelle peut être la cause de ce problème ?

Le réglage Boost du microphone dans Windows peut être trop élevé. Pour modifier ce réglage, ouvrez le panneau de configuration > Son.

Sélectionnez l'onglet Enregistrement, cliquez sur le microphone et sélectionnez Propriétés.(Si le micro est intégré dans votre ordinateur, parlez directement dans le micro. Les barres vertes devraient monter et descendre.

Cela vous aidera aussi à identifier les microphones disponibles.) Dans Propriétés, sélectionnez l'onglet Niveaux.Réduisez le niveau de boost du microphone.Le niveau recommandé est de 0-10dB, mais vous pouvez le modifier pour obtenir les meilleurs résultats en fonction de votre environnement.Cliquez sur Appliquer, ou OK.

Vous pouvez aussi essayer les jacks de micro et de casque situés à l'arrière du PC (si vous utilisez un ordinateur de bureau). Si vous utilisez Skype, vérifiez vos paramètres Skype. Ouvrez le menu Skype Outils>Options>Général>Paramètres audio et désactivez l'option Régler automatiquement le volume... Réglez le volume (déplacez le levier).

FAQ: KHX-072115-HSCC-02
Mon casque HyperX Cloud ne fonctionne pas correctement après la mise à jour sur Windows 10. Mais il fonctionne bien avec d'autres systèmes ou dispositifs. Comment résoudre ce problème ?
Ce problème peut être occasionné par les pilotes audio installés sur votre ordinateur. Veuillez vérifier que vous avez les pilotes Windows 10 les plus récents pour votre ordinateur ou carte mère, en consultant le site d'assistance du fabricant de votre système. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Quels sont les paramètres à changer pour utiliser ce casque avec une console PS4 ?

Pour bénéficier d'une utilisation optimale avec une PlayStation® 4 (PS4®), connectez votre casque HyperX Cloud sur la console PS4 avec le connecteur simple 3,5 mm et suivez les étapes ci-dessous :

1. Allumez votre console de jeu PS4®.

2. Ouvrez le menu Paramètres.

3. Sélectionnez l'option de menu Périphérique.

4. Faites défiler et sélectionnez Périphériques audio.

5. Choisissez Sortie casque et sélectionnez Tout Audio

FAQ: KHX-090915-HDST-10
Mon casque HyperX Cloud ne fonctionne pas correctement après la mise à jour sur Windows 10. Mais il fonctionne bien avec d'autres systèmes ou dispositifs. Comment résoudre ce problème ?
Ce problème peut être occasionné par les pilotes audio installés sur votre ordinateur. Veuillez vérifier que vous avez les pilotes Windows 10 les plus récents pour votre ordinateur ou carte mère, en consultant le site d'assistance du fabricant de votre système. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Le microphone du casque ne fonctionne pas sur mon ordinateur Windows 10. Il fonctionne lorsque le casque est branché sur un autre appareil. L'adaptateur audio de cet ordinateur est un RealTek. Comment résoudre ce problème ?
Ce problème peut être lié à la mise à jour Windows 10 pour les pilotes audio Realtek. Dans ce cas, nous suggérons de mettre à jour les pilotes directement à partir du site web Realtek. Premièrement, ouvrez le Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques et allez à l'onglet Contrôleurs audio, vidéo et jeu. Trouvez Realtek High Definition Audio dans la liste des adaptateurs, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller dans le menu affiché. Lorsque la désinstallation est terminée, ouvrez la page suivante pour télécharger le pilote le plus récent sur votre ordinateur :


http://www.realtek.com/downloads/


Sélectionnez le lien High Definition Audio Codecs (software). Téléchargez la version la plus récente correspondant à votre version de Windows et installez-la. Il peut être nécessaire de redémarrer votre ordinateur. Lorsque cela est terminé, branchez le casque-micro, et testez son microphone. FAQ: KHX-011218-HDST-17

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