Domande frequenti (FAQ)

Domande principali

Questa cuffia è compatibile con le console Xbox One, Xbox 360, PS3?

Questa cuffia è compatibile con la console Xbox One mediante l’adattatore per cuffia fornito da Microsoft. Non è invece compatibile con le console Xbox 360 e PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Queste cuffie sono compatibili con il mio dispositivo mobile?

Le nostre cuffie sono compatibili con la maggior parte dei dispositivi mobili dotati di ingresso per jack cuffie da 3,5mm.

Esistono due standard di jack audio per cuffie: CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) e OMTP (Open Mobile Terminal Platform). Le nostre cuffie utilizzano connettori di tipo CTIA, lo standard adottato dalla maggior parte dei dispositivi mobili. Tuttavia, alcuni dispositivi mobili utilizzano connettori di tipo OMTP. Se il tuo dispositivo mobile è dotato di un connettore OMTP standard, è possibile che si verifichino problemi di connessione. In questi casi, è possibile acquistare un adattatore di terze parti che consenta di utilizzare le cuffie con dispositivi OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Non avverto alcun suono provenire dalla cuffia e/o il microfono sembra non funzionare. Come posso risolvere questo problema?

Assicurarsi che tutti i connettori siano correttamente inseriti.

- Verificare che il microfono sia inserito fino in fondo nel relativo alloggiamento all’interno della cuffia.

- Se possibile, testare il funzionamento dei collegamenti audio, connettendo un altro microfono e degli altoparlanti.

-Provare a collegare la cuffia ad un altro computer o a un diverso dispositivo, per verificarne il corretto funzionamento.

- Controllare le impostazioni audio, per assicurarsi che il segnale audio delle casse e del microfono sia attivo, dal momento che il volume potrebbe essere stato involontariamente silenziato o eccessivamente ridotto. In molti casi, il microfono risulta essere disabilitato o silenziato per impostazione predefinita nei computer.

- Provare a disattivare eventuali software dedicati alla gestione degli adattatori audio, ovvero software audio di terze parti, ed utilizzare così i soli controlli audio di base previsti dal sistema operativo.

-Controllare le impostazioni audio dell’applicazione o del gioco che si sta utilizzando. Nel caso in cui il problema dovesse persistere anche dopo aver eseguito tutte le operazioni fin qui descritte, contattare il supporto tecnico di Kingston per ottenere assistenza.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
Avverto un forte rumore di fondo provenire dal microfono quando è collegato al mio computer Windows. Da cosa potrebbe essere causato?

È probabile che l’impostazione di amplificazione del microfono in Windows sia troppo alta. Per risolvere questo problema, accedere al pannello di controllo e andare alla sezione audio.

Selezionare il tab di registrazione, fare clic sul microfono e selezionare “Proprietà” (se il computer dispone di un microfono integrato, provare a parlare nel microfono in modo da vedere attivarsi la relativa barra verde e poter così identificare e distinguere i due microfoni).

Tra le proprietà, accedere al tab dei livelli e ridurre il livello di amplificazione del microfono. Il livello raccomandato è 0-10dB, ma è consigliabile provare ad impostare livelli vicini per individuare quello che assicura i migliori risultati nel contesto d’uso effettivo del microfono. Al termine, fare clic su Applica o su OK.

Nel caso di connessione ad un PC desktop, provare ad utilizzare i connettori posteriori di microfono e cuffie. Se si sta utilizzando Skype, controllare le impostazioni del programma Skype. In Skype, aprire Strumenti > Opzioni > Generale > Impostazioni audio e deselezionare Regolazione automatica. Regolare il volume, spostando il cursore al livello desiderato.

FAQ: KHX-072115-HSCC-02
La mia cuffia HyperX Cloud non funziona correttamente dopo aver aggiornato Windows 10. Funziona però con altri sistemi o dispositivi. Come è possibile risolvere questo problema?
Potrebbe dipendere dai file audio sul computer. Controllare che siano presenti gli ultimi driver Windows 10 sul computer o la motherboard dal sito di supporto del produttore del sistema. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Quali impostazioni devo modificare per utilizzare queste cuffie con una console PS4?

Per utilizzare al meglio le cuffie HyperX Cloud con la console PlayStation® 4 (PS4®), collegarle al controller di gioco della PS4 mediante il jack singolo da 3,5 mm e procedere come descritto di seguito:

1. Accendere la console PS4®.

2. Accedere al menu delle impostazioni e selezionarlo.

3. Evidenziare la voce di menu Devices (dispositivi) e selezionarla.

4. Scorrere fino alla voce Audio Devices (dispositivi audio) e selezionarla.

5. Scegliere Output to Headphones (uscita cuffie) ed uscire.

FAQ: KHX-090915-HDST-10
Il microfono delle cuffie non funziona con il mio computer Windows 10. Funziona invece se collego le cuffie a un diverso dispositivo. La scheda audio installata nel computer è RealTek. Come è possibile risolvere questo problema?
Il problema potrebbe essere dovuto all'aggiornamento dei driver audio Realtek tramite Windows 10 Consigliamo di eseguire l'aggiornamento dei driver direttamente dal sito Web Realtek. Accedere al Pannello di controllo > Gestione dispositivi > Controller audio, video e giochi. All'interno dell'elenco individuare Realtek High Definition Audio, fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Disinstalla. A questo punto, andare al seguente indirizzo Web per scaricare il driver aggiornato:


http://www.realtek.com/downloads/


Selezionare il collegamento High Definition Audio Codecs (software). Scaricare la versione più aggiornata adatta alla versione del sistema Windows in uso. Potrebbe essere necessario riavviare il computer. Al termine di questa procedura, ricollegare le cuffie e verificare il corretto funzionamento del microfono. FAQ: KHX-011218-HDST-17

Contattare il supporto tecnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Live Chat con il Supporto tecnico

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now
Contattare il Supporto tecnico

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)