Domande frequenti (FAQ)

Domande principali

Il microfono delle mie cuffie Cloud II funziona correttamente senza l’adattatore USB se utilizzato con un dispositivo mobile, ma non funziona oppure trasmette segnali a basso volume se utilizzato con Windows 10. Come è possibile risolvere questo problema?

• Verificare che l’interruttore di disattivazione voce presente sull’adattatore sia spento (OFF).

• Accedere al Pannello di controllo > Hardware e suoni > Audio. Verificare che l’adattatore risulti visibile nella scheda Riproduzione e che sia configurato come dispositivo predefinito. Fare clic sulla scheda Registrazione. Verificare che il microfono delle cuffie sia visibile.

• In caso contrario, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi dello spazio bianco e verificare che le opzioni “Mostra dispositivi disattivati” e “Mostra dispositivi scollegati” siano entrambe selezionate. A questo punto, usare il pulsante destro del mouse per rendere il microfono delle cuffie l’opzione predefinita.

• Se nella Gestione dispositivi vengono visualizzati driver audio “Realtek”, scollegare le cuffie e possibilmente la web cam, quindi scaricare e installare i driver “Realtek” più recenti. Al termine dell’installazione, riavviare il computer, collegare nuovamente le cuffie e verificarne il corretto funzionamento aprendo “Registratore vocale” in Windows 10 e provando a effettuare una registrazione della voce. Nello strumento di ricerca Cortana, digitare: Registratore vocale, fare clic sull’icona del microfono al centro della schermata dell’app e parlare. Fare nuovamente clic per interrompere la registrazione. Ora fare clic sul triangolo per ascoltare la registrazione. Inoltre, se si utilizza il software audio Realtek, è possibile che le impostazioni di Windows siano state sovrascritte.

• Nello strumento di ricerca Cortana, digitare: “Impostazioni privacy per riconoscimento vocale, input penna e digitazione”. Accertarsi che lo stato dell’opzione “Consenti alle app di usare il microfono” sia “Attivato”, quindi selezionare tutte le app a cui si desidera consentire l’uso del microfono.

• Skype – Andare alle Impostazioni / Audio e provare a fare una chiamata di prova. In questo modo sarà possibile accertare se le cuffie e il microfono funzionino correttamente con il PC e Skype.

• Mumble – Passare a Impostazioni / Audio e provare a fare una chiamata di prova. In questo modo sarà possibile accertare se le cuffie e il microfono funzionino correttamente con il PC e Mumble.

• Discord – Passare a Impostazioni > Scegliere la “Modalità di ricezione”, modificarla in “Premere per parlare” e portare il cursore della sensibilità nel centro.

FAQ: KHX-011717-HDST-16
Non avverto alcun suono provenire dalla cuffia e/o il microfono sembra non funzionare. Come posso risolvere questo problema?

Assicurarsi che tutti i connettori siano correttamente inseriti, inclusi quelli del modulo di controllo e della prolunga.

- Verificare che il microfono sia inserito fino in fondo nel relativo alloggiamento all’interno della cuffia.

- Se possibile, testare il funzionamento dei collegamenti audio, connettendo un altro microfono e degli altoparlanti.

-Provare a collegare la cuffia ad un altro computer o a un diverso dispositivo, per verificarne il corretto funzionamento.

- Controllare le impostazioni audio, per assicurarsi che il segnale audio delle casse e del microfono sia attivo, dal momento che il volume potrebbe essere stato involontariamente silenziato o eccessivamente ridotto. In molti casi, il microfono risulta essere disabilitato o silenziato per impostazione predefinita nei computer.

- Provare a disattivare eventuali software dedicati alla gestione degli adattatori audio, ovvero software audio di terze parti, ed utilizzare così i soli controlli audio di base previsti dal sistema operativo.

- Quando si utilizza il modulo di controllo, occorre verificare che il volume sul modulo sia attivo. Si ricorda che il controllo del volume presente sul modulo regola solo il volume della cuffia.

- Verificare che l’interruttore di disattivazione voce presente sul modulo di controllo non sia nella posizione di disattivazione.

-Controllare le impostazioni audio dell’applicazione o del gioco che si sta utilizzando. Nel caso in cui il problema dovesse persistere anche dopo aver eseguito tutte le operazioni fin qui descritte, contattare il supporto tecnico di Kingston per ottenere assistenza.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
Questa cuffia è compatibile con le console Xbox One, Xbox 360, PS3?

Questa cuffia è compatibile con la console Xbox One mediante l’adattatore per cuffia fornito da Microsoft. Non è invece compatibile con le console Xbox 360 e PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Non riesco a percepire l'audio quando collego la mia cuffia HyperX tramite la connessione USB. Come è possibile risolvere questo problema?

È necessario aver impostato la cuffia come dispositivo audio predefinito all'interno del sistema.

Per Windows:

1. Aprire il Pannello di controllo e selezionare Hardware e suoni, quindi selezionare Suoni.

2. Se risulta impostata un'opzione predefinita diversa da "HyperX 7.1 Audio", fare clic con il pulsante destro del mouse su questa opzione e selezionare "Imposta come dispositivo predefinito".

3. Windows aggiunge un segno di spunta verde accanto al dispositivo audio predefinito. Ripetere le stesse operazioni per il microfono, che si trova nel tab "Registrazione", sempre nella sezione Audio del Pannello di controllo.

Per Mac:

1. Fare clic sul menu Apple e selezionare "Preferenze di Sistema" dal menu a discesa.

2. In "Preferenze di Sistema", fare clic sull'icona "Suono".

3. Fare clic sul tab Ingresso e selezionare "HyperX 7.1 Audio" per renderlo l'ingresso audio predefinito.

4. Fare clic sul tab Uscita e selezionare "HyperX 7.1 Audio" per renderlo l'uscita audio predefinito.

Nota: la cuffia potrebbe essere visualizzata come "audio USB" invece di "HyperX 7.1 Audio".

FAQ: KHX-010715-HDST-05
Queste cuffie sono compatibili con il mio dispositivo mobile?

Le nostre cuffie sono compatibili con la maggior parte dei dispositivi mobili dotati di ingresso per jack cuffie da 3,5mm.

Esistono due standard di jack audio per cuffie: CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) e OMTP (Open Mobile Terminal Platform). Le nostre cuffie utilizzano connettori di tipo CTIA, lo standard adottato dalla maggior parte dei dispositivi mobili. Tuttavia, alcuni dispositivi mobili utilizzano connettori di tipo OMTP. Se il tuo dispositivo mobile è dotato di un connettore OMTP standard, è possibile che si verifichino problemi di connessione. In questi casi, è possibile acquistare un adattatore di terze parti che consenta di utilizzare le cuffie con dispositivi OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Quali impostazioni devo modificare per utilizzare le cuffie Cloud II con una console PS4?

Per un impiego ottimale con la console PlayStation® 4 (PS4®), scollegare il jack delle cuffie dal modulo di controllo USB e collegarlo direttamente al controller di gioco della PS4. Quindi procedere come descritto di seguito:

1. Accendere la console PS4®.

2. Accedere al menu delle impostazioni e selezionarlo.

3. Evidenziare la voce di menu Devices (dispositivi) e selezionarla.

4. Scorrere fino alla voce Audio Devices (dispositivi audio) e selezionarla.

5. Scegliere Output to Headphones (uscita cuffie) ed uscire.

FAQ: KHX-090915-HDST-11
Non riesco a regolare il volume del microfono in Windows quando utilizzo il modulo di controllo USB delle cuffie. Come è possibile risolvere questo problema?

Quando si utilizza il modulo di controllo USB, non è possibile regolare il volume del microfono in Windows. In questo caso, la regolazione del volume può avvenire solo tramite il modulo di controllo. Se dovesse risultare impossibile regolare il volume del microfono anche attraverso il modulo di controllo, contattare il supporto tecnico.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
Il microfono delle mie cuffie non funziona quando viene connesso al modulo di controllo USB. Escludendo il modulo di comando, ad esempio collegandolo direttamente ad uno a smartphone o tablet, il microfono funziona correttamente. Come è possibile risolvere questo problema?

L’interruttore di disattivazione voce potrebbe aver escluso il microfono. Verificare che l’interruttore di disattivazione voce presente nel modulo di controllo non sia nella posizione di disattivazione (l’interruttore deve trovarsi dal lato del connettore delle cuffie).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
Quando uso l'adattatore USB delle mie cuffie Cloud II, avverto un disturbo simile ad un crepitio o ad uno stidolio nelle frequenze molto basse. Il problema non si verifica se utilizzo il connettore da 3,5 mm. Come posso risolvere questo problema?

Si consiglia di aggiornare il firmware dell'adattatore USB, facendo riferimento al link riportato di seguito. In questo modo il problema dovrebbe esserer risolto. Le istruzioni necessarie sono riportate all'interno della pagina.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

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FAQ: KHX-030416-HDST-14
La regolazione del volume mediante il modulo di controllo audio USB delle mie cuffie Cloud II risulta o troppo bassa o troppo alta. Risulta quasi impossibile riuscire a regolare un volume normale. Come posso risolvere questo problema?

Si consiglia di aggiornare il firmware dell'adattatore USB, facendo riferimento al link riportato di seguito. In questo modo il problema dovrebbe esserer risolto. Le istruzioni necessarie sono riportate all'interno della pagina.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

Altre domande

Perché il numero di versione relativo al firmware che è possibile scaricare è inferiore rispetto al numero di versione del firmware attualmente installato nell'adattatore USB per Cloud II, che tuttavia non è compatibile con la console PS4?
La versione del firmware disponibile per il download è una versione speciale del firmware appositamente realizzato per rendere l'adattatore USB compatibile con la console PS4. Le versioni del firmware di produzione sono diverse rispetto a questo e non prevedono la compatibilità con la console PS4. FAQ: KHX-030118-HDST-18

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