よく寄せられる質問

主な質問内容

Cloud IIヘッドセットのマイクが、USBサウンドカードを使わずに携帯端末で使用した場合は動作しますが、USBサウンドカードを使ってWindows 10で使用した場合に、動作しない、または送信する音量が小さくなります。どうすればよいですか?

• USBサウンドカードのミュートスイッチがオフになっていることを確認します。

• [コントロール パネル]、[ハードウェアとサウンド]、[サウンド]の順に移動します。[再生]タブにヘッドセットが表示されていて、それが既定のデバイスであることを確認します。[録音]タブをクリックします。ヘッドセットのマイクが表示されていますか?

• 表示されていない場合は、白いスペースのどこかを右クリックし、[無効なデバイスの表示]と[切断されているデバイスの表示]の両方がオンになっていることを確認します。ここで右クリックして、ヘッドセットのマイクを既定にします。

• デバイス マネージャーに[Realtek]サウンドデバイスが表示されていたら、ヘッドセットと、使用している場合はWebカメラのプラグを抜いて、最新の「Realtek」ドライバをダウンロードおよびインストールします。インストールが完了したら、PCを再起動し、ヘッドセットを再び接続して、Windows 10で[ボイス レコーダー]を開いて、自分の声が録音されているか確認してください。Cortanaの検索ツールで「ボイス レコーダー」と入力しアプリを起動後、中央にある録音ボタンをクリックしてからマイクに向かって発声します。もう一度クリックして録音を停止します。再生ボタンをクリックして録音した音声'を再生します。また、Realtekオーディオソフトウェアを使用している場合は、Windowsの設定が上書きされている場合があります。

• Cortanaの検索ツールで“「マイクのプライバシー設定」と入力します。[アプリがマイクを使うことを許可する]がオンになっていることを確認し、マイクを使用できる適切なアプリをすべてオンにします。

• Skype – ユーザーに、ウィンドウ上部の[ツール]より、[設定]/[オーディオ設定]を開き、マイク入力と音量を確認するよう指示します。音量バーの動きから、ヘッドセットのマイクがPCのSkypeで使用できることを確認できます。

• Mumble – ユーザーに、ウィンドウ上部の[設定]より、[オーディオ]を開き、テスト通話を行うように指示します。これにより、ヘッドセットのマイクがPCのMumbleで使用できることをユーザーが確認できます。

• Discord – [設定]に移動し、[入力モード]を選択、[プッシュトゥトーク]に変更し、感度を中程度にスライドしてください。

FAQ: KHX-011717-HDST-16
ヘッドフォンから音が聞こえません。また、マイクがまったく反応しません。この問題はどうすれば解決できますか。

コントロールボックスや延長ケーブルなど、すべての接続が正しいかを確認してください。

- マイクがヘッドセットに完全に差し込まれているかを確認してください。

- オーディオ接続が代替マイクとスピーカーを使用して動作しているかを確認してください。

-ヘッドセットが別のコンピュータやデイバスで動作するかを確認してください。

- オーディを設定を確認してマイクとスピーカーが有効で、ミュートになっていたり、ボリュームが極端に小さくなっていないかを確認してください。多くの場合、コンピュータのマイクが無効またはミュートになっています。

- オーディオアダプタ用の任意のオーディオソフトウェアまたはその他のサードパーティ製のオーディオソフトウェアを無効にして、ご使用のオペレーティング•システムのデフォルトのオーディオコントロールを使用してみてください。

- コントロールボックスを使用している場合、ボリュームが上がっていることを確認してください。このボリュームコントロールはヘッドフォン専用であることに注意してください。

- コントロールボックスのミュートスイッチがミュートの位置になっていないかを確認してください。

-使用しているゲームやアプリケーションのオーディオ設定を確認してください。 上記の手順を試してもヘッドフォンやマイクが動作しない場合は、Kingstonテクニカルサポートにご連絡ください。

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
このヘッドセットは、Xbox One、Xbox 360、PS3で動作しますか?

このヘッドセットは、Microsoftのヘッドセットアダプタを搭載したXbox Oneで動作します。Xbox 360またはPS3ではサポートされていません。

FAQ: KHX-080114-HDST-04
HyperX ヘッドセットをUSBで接続しても、何も聞こえません。どうすればよいですか?

ヘッドセットは、サウンド設定でデフォルトのオーディオデバイスとして選択されている必要があります。

Windowsの場合:

1. [コントロール パネル] を開き、[ハードウェアとサウンド]、[サウンド] の順に選択します。

2. 「HyperX 7.1 Audio」が現在の既定のオーディオ デバイスでない場合は、そのオプションを右クリックして、[既定のデバイスとして設定] を選択します。

3. 既定のオーディオ デバイスの隣に緑色のチェック マークが付きます。[録音] タブ ([コントロール パネル] の [サウンド] プログラムにあります) にあるヘッドセットのマイク オプションについても同じ手順を繰り返します。

Macの場合:

1. Appleメニューをクリックして、ドロップダウンメニューから「システム環境設定」を選択します。

2. 「システム環境設定」で、「サウンド」アイコンをクリックします。

3. 「入力」タブをクリックして、デフォルトのサウンド入力に「HyperX 7.1 Audio」を選択します。

4. 「出力」タブをクリックして、デフォルトのサウンド出力に「HyperX 7.1 Audio」を選択します。

注意:ヘッドセットが、「HyperX 7.1 Audio」ではなく「USB audio」と表示される場合があります。

FAQ: KHX-010715-HDST-05
このヘッドセットは、私のモバイル機器で動作しますか?

当社のヘッドセットは、3.5mm のヘッドセットジャックを持つ、ほとんどのモバイル機器で動作します。

ヘッドセットのオーディオジャックには、CTIA(セルラー通信工業会)規格と、OMTP(オープンモバイル端末プラットフォーム)規格の 2 つが存在します。 当社のヘッドセットは CTIA 規格のコネクタを使用しており、これは大部分のモバイル機器で動作します。一部のモバイル機器は OMTP コネクタを使っていますが、お手元のモバイル機器が OMTP 規格のコネクタを使っている場合、接続で問題が起こることがあります。OMTP デバイス付のヘッドセットを使う場合は、サードパーティ製のアダプタケーブルを購入できます。

FAQ: KHX-051515-HDST-08
このCloud IIヘッドセットをPS4と使用する場合に変更が必要な設定はありますか?

PlayStation® 4(PS4®)用に最適化して使用するには、USBコントロールボックスからヘッドセットのジャックを抜き、PS4のゲームコントローラーにヘッドセットのオーディオジャックを直接接続してから、以下の手順に従います:

1. PS4®ゲーム機の電源を入れます。

2. [設定]メニューに移動し、選択します。

3. [周辺機器]メニューオプションを反転表示して、選択します。

4. [オーディオ機器]までスクロールダウンして、選択します。

5. [オーディオ機器]を選んでから、[すべての音声]を選択します。

FAQ: KHX-090915-HDST-11
USB コントロールボックスを使っている時、マイクの音量を Windows で調節できません。どのように解決すればいいですか?

USB コントロールボックスを使っている時は、マイクの音量を Windows では調節できません。音量の調節は、コントロールボックスのみで行うことができます。マイクの音量をコントロールボックスで調節できない場合は、当社の技術サポートにご連絡ください。

FAQ: KHX-110315-HDST-12
USBコントロールボックスに接続すると、ヘッドセットのマイクが機能しません。コントロールボックスに接続していなければ、スマートフォンやタブレットのマイクと同様に機能します。どうすればよいですか?

マイクのミュートスイッチがミュートポジションになっている可能性があります。ミュートの解除ポジション(ヘッドセットへの接続方向)になっていることを確認してください。

FAQ: KHX-121115-HDST-13
USB コントロールボックスを手元の Cloud II ヘッドセットで使用した場合、重低音の再生時にパチパチというノイズやポップノイズが聞こえます。3.5mm のミニジャックで接続した時には、このノイズは起こりません。どのように解決すればいいですか?

以下のリンクを参照して、お手元の USB コントロールボックスのファームウェアを更新してください。それにより、この問題は解決するはずです。手順について、このページで説明します。

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

X FAQ: KHX-030416-HDST-14
手元の Cloud II ヘッドセットで、USB コントロールボックスの音量調節が、Low (低音) または High (高音) になります。中間ボリュームがほとんどありません。どのように解決すればいいですか?

以下のリンクを参照して、お手元の USB コントロールボックスのファームウェアを更新してください。それにより、この問題は解決するはずです。手順について、このページで説明します。

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

詳しい質問内容

ダウンロードできるファームウェアのバージョン番号が、Cloud II USBドングルの、PS4に対応していないファームウェアよりも小さいのはなぜですか?
ダウンロードできるファームウェアバージョンは、USBドングルをPS4で使用するための専用の特別なファームウェアバージョンです。このため、製品のファームウェアバージョンはPS4との互換性がありません。 FAQ: KHX-030118-HDST-18

テクニカルサポートに連絡する

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

技術サポートとのライブチャット

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off
技術サポートに電話する

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)