FAQ(자주 묻는 질문)

주요 질문

클라우드 II 헤드셋의 마이크는 모바일 장치와의 사용에서는 USB 동글 없이 잘 작동하지만 윈도우 10에서의 사용에서는 작동하지 않거나 볼륨이 낮습니다. 이 문제를 어떻게 해결해야 합니까?

• 동글의 음소거 스위치가 꺼져 있는지 확인합니다.

• 컨트롤 패널 > 하드웨어 & 사운드 > 사운드로 이동합니다. 재생 탭에 동글이 기본 장치로 나타나는지 확인합니다. 녹음 탭을 클릭하십시오. 헤드셋 마이크가 보입니까?

• 여백의 어떤 곳에도 오른쪽 클릭이 되지 않는다면 “사용 불가능한 장치 표시” 및 “연결되어 있지 않은 장치 표시”가 모두 체크되어있는지 확인합니다. 이제 오른쪽 클릭을 통해 헤드셋 마이크를 기본 상태로 설정합니다.

• 장치 관리자가 “Realtek” 사운드 드라이브를 표시할 경우, 헤드셋 및 가능할 경우 웹 캠을 분리시키고 최신 “Realtek” 드라이브를 다운로드 후 설치합니다. 설치를 완료하고 재부팅이 끝나면, 헤드셋을 다시 꼽고 윈도우 10의 “음성 녹음기”를 열어 시험을 한 후 소비자들이 자신들의 목소리를 녹음하도록 합니다. Cortana 검색 툴의 경우: 음성 녹음, 앱 중간에 있는 마이크를 클릭하고 이야기합니다. 중지하려면 다시 클릭합니다. 이제 재생을 위해 삼각형 모양을 클릭합니다. 또한 Realtek 오디오 소프트웨어를 사용할 경우에는 윈도우 설정이 변경될 수 있습니다.

• Cortana 검색 툴의 경우: “마이크 개인정보보호 설정”. ""앱이 마이크를 사용할 수 있도록 허가"가 "설정"되어 있는지를 확인한 후, 마이크를 사용할 수 있는 모든 앱들을 클릭합니다.

• Skype – 소비자들이 설정 / 오디오로 이동하여 시험 통화를 하도록 합니다. 이는 소비자들이 PC 및 스카이프에서 헤드 셋과 마이크가 제대로 작동하는지를 확인할 수 있도록 합니다.

• 멈블 – 소비자들이 설정 / 오디오로 이동하여 시험 통화를 하도록 합니다. 이는 소비자들이 PC 및 멈블에서 헤드셋과 마이크가 제대로 작동하는지를 확인할 수 있도록 합니다.

• 디스코드 - 설정으로 이동합니다 > 누르고 말하기로 변경하기 위해 "입력 모드"를 선택하고 민감도를 중간으로 조절합니다.

FAQ: KHX-011717-HDST-16
I cannot hear sound from the headphones or I am not getting any response from the microphone. How do I resolve this problem?

Make sure all of the connections are correct, including the ones to the control box or extension cable.

- Check that the microphone is plugged all the way into the head set.

- If you can verify that audio connections are working using an alternate microphone and speakers.

-See if the headset works with another computer or device.

- Check your audio settings to make sure the speakers and microphone are enabled and not muted or volume turned down too low. In many cases, the microphone on a computer is disabled or muted.

- Try to disable any audio software specifically for your audio adapter or other third party audio software and use the default audio controls in your operating system.

- If you are using the control box, make sure the volume there is turned up. Be aware this volume control is for the headphones only.

- Verify that the control box mute switch is not in the mute position.

-Check the audio settings in the game or application you are using. If you have tried the steps above and the headphones or microphone are still not working, please contact Kingston technical support for assistance.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
Will this headset work with Xbox One, Xbox 360, PS3?

This headset will work with the Xbox One with headset adapter from Microsoft.

It is not supported with the Xbox 360 or PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
I cannot hear anything when connecting my HyperX headset with the USB connection. How do I resolve this?

The headset must be selected as the default audio device in your sound settings.

For Windows:

1. Open up Control Panel and select Hardware and Sound and then select Sound.

2. If the “HyperX 7.1 Audio” is not currently the default audio device, right-click on the option and select “Set as Default Device.”

3. This should place a green check mark next to the default audio device. Repeat the same steps for the microphone portion of the headset, located under the “Recording” tab (also found in the Sound program in Control Panel.)

For Mac:

1. Click the Apple menu and select “System Preferences” from the drop-down menu.

2. In “System Preferences”, click on the ‘Sound’ icon.

3. Click on the Input tab and select “HyperX 7.1 Audio” for default sound input.

4. Click on the Output tab and select “HyperX 7.1 Audio” for default sound output.

Note: The headset may appear as "USB audio" instead of "HyperX 7.1 Audio".

FAQ: KHX-010715-HDST-05
Will this headset work with my mobile device?

Our headsets will work with most mobile devices using the 3.5 mm headset jack.

There are two headset audio jack standards, Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) and Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Our headsets use a CTIA standard connector which will work with the majority of mobile devices. Some mobile devices use the OMTP connector standard, if your mobile device uses an OMTP standard connector, you may experience connection issues. You can purchase a third party adapter cable to use the headset with an OMTP device.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
What settings do I need to change to use this Cloud II headset with a PS4?

For optimal use with PlayStation® 4 (PS4®), unplug the headset jack from the USB control box and connect audio jack on the headset directly to the PS4 game controller and follow these steps:

1. Turn on your PS4® game console.

2. Navigate to the Settings Menu and select it.

3. Highlight the ‘Devices’ menu option and select it.

4. Scroll down to ‘Audio Devices’ and select it.

5. Choose ‘Output to Headphones’ and select ‘All Audio.’

FAQ: KHX-090915-HDST-11
I cannot adjust the mic volume in Windows when using the USB control box. How do I resolve this?

When using the USB control box, the mic volume cannot be adjusted in Windows. It can only be adjusted with the control box. If the mic volume does not adjust with the control box, please contact technical support.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
The mic on my headset will not work when connected to the USB control box. It worked OK when connected without the control box, like in a smartphone or tablet. How do I resolve this?

The mic mute switch may be in the mute position. Make sure you have it in the un-mute position (toward the headset connection).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
저는 Cloud II 헤드셋용 USB 동글을 사용할 때 베이스가 강한 오디오에서 갈라지거나 펑 소리가 나는 것을 듣고 있습니다. 3.5mm 연결부를 사용할 때만 일어나지 않네요. 이 문제를 어떻게 해결합니까?

다음 링크를 참조하여 USB 동글의 펌웨어를 업데이트 하십시오. 이를 통해 문제를 해결해야 합니다. 지침이 해당 페이지에 게시되어 있습니다.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
The volume adjustment on the USB control box for my Cloud II headset is either low or high. There is very little mid range volume. How do I resolve this?

Please update your USB dongle's firmware by referring to the following link. This should resolve this issue. Instructions are posted on this page.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

기타 질문

다운로드 가능한 펌웨어 버전의 번호가 이미 제가 사용하고 있는, PS4와 호환되지 않는 Cloud II USB 동글의 펌웨어 버전의 번호보다 낮습니다. 왜 그런가요?
다운로드 가능한 펌웨어 버전은 USB 동글을 PS4와 작동할 수 있도록 만들어진 특수 펌웨어 버전입니다. 생산 펌웨어 버전은 이것과 별도이며 PS4 호환성을 제공하지 않습니다. FAQ: KHX-030118-HDST-18

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