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Preguntas más frecuentes

Preguntas principales

Para ver una lista completa de dispositivos compatibles, dirígete a https://www.hyperxgaming.com/us/ngenuity y deslízate a la sección denominada Dispositivos compatibles con HyperX NGENUITY (BETA). FAQ: HX-001001-NG-110
HyperX NGENUITY (BETA) puede ser descargado desde la tienda de Microsoft. FAQ: HX-001001-NG-111
Sí. Los requisitos mínimos del sistema para HyperX NGENUITY (BETA) es sistema operativo Microsoft Windows 10 versión 1803 y superiores. FAQ: HX-001001-NG-112
Yes. The latest NGENUITY update now allows users to minimize the software to system tray. FAQ: HX-001001-NG-113
Para asegurarte de que ningún software entre en conflicto con HyperX NGENUITY, cierra o finaliza las tareas de cualquier otro software de control RGB que se estés ejecutando en segundo plano. RECUERDA: Los chipsets Intel X99 y Intel C621 no son compatibles con NGENUITY. FAQ: HX-001001-NG-114
Por favor consulta los consejos de abajo para resolución de problemas. Si estos pasos no solucionan el problema, comunícate con soporte técnico a través de teléfono, chat o correo electrónico para recibir asistencia.

Paso 1 Utiliza otro puerto USB y controla si aparece el dispositivo. Usa el puerto USB 3.0 de ser posible.
Paso 2 Revisa si hay un hub USB o un interruptor KVM entre la PC y los periféricos
Paso 3 Verifica todos los controles RGB SW o periféricos SW SW.
Paso 4 Apaga y reinicia la PC
Paso 5 Actualiza a la última versión NGENUITY (Beta) FAQ: HX-001001-NG-117
Aunque podría haber muchas aplicaciones adicionales que no conocemos, debajo tenemos una lista de sofware que podría tener conflicto con NGENUITY.

  • NGenuity (legacy)
  • Gigabyte RGB Fusion 2.0*
  • MSI Afterburner 2**
  • Valorant (Juego) - Cheat SW blocker en general
  • Check other types of peripheral SW

* Gigabyte RGB Fusion 2.0 (has been improved. Now only memory module products have conflicts.)
**The crashes are caused by RivaTuner Statistics Server, and NGENUITY isn't the only software affected. To stop the crashes, make sure to use the latest MSI Afterburner, version 4.6.3 Beta 2 Build 15840, which comes with the latest version of RTSS, ver v7.3.0. If you're still experiencing crashes, try opening RTSS and adding an individual Application Profile for NGENUITY, setting the On-Screen Display Support to OFF, Application Detection Level to None, then go into Setup and Reset Cache. This should stop RTSS from doing Direct3D injection with NGENUITY. FAQ: HX-001001-NG-115
No recomendamos el uso de ningún hub USB o switch KVM mientras se emparejan los periféricos HyperX con NGENUITY. FAQ: HX-001001-NG-116
Estos botones laterales adicionales en Pulsefire Raid debe ser vinculados a teclas exclusivas dentro de NGENUITY para cada comando individual que se desee vincular. Por ejemplo el botón 8 puede estar vinculado a la tecla de función "," dentro de NGENUITY. Mientras estás en el juego, el botón 8 puede ser presionado mientras vinculas cualquier otro comando del juego, que llevará a la función de la tecla ",". FAQ: HX-001001-NG-118
Yes. You can download the latest NGENUITY installer direct from our HyperX website by clicking the following link - http://hyperxgaming.com/ngenuitydl

FAQ: HX-001001-NG-120

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