Preguntas más frecuentes

Preguntas principales

¿Estos auriculares funcionan con Xbox One, Xbox 360, PS3?

Los auriculares funcionan con Xbox On, con un adaptador para auriculares de Microsoft. No funcionan con Xbox 360 o PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
¿Estos audífonos funcionarán con mi dispositivo móvil?

Nuestros audífonos funcionarán con la mayoría de los dispositivos móviles que utilizan un conector de audio de 3.5 mm.

Hay dos estándares de conectores de audio para audífonos, la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) y la Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Nuestros audífonos utilizan un conector estándar CTIA que funcionará con la mayoría de los dispositivos móviles. Algunos dispositivos móviles utilizan un conector estándar OMTP, si tu dispositivo móvil utiliza un conector estándar OMTP, puedes experimentar problemas de conexión. Puedes comprar un cable adaptador de terceros para utilizar los audífonos con un dispositivo OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
No se escucha el sonido por los auriculares o el micrófono no responde. ¿Cómo resuelvo este problema?

Asegúrese que todas las conexiones sean correctas.

-Controle que el micrófono esté bien conectado al auricular.

- Si es posible verifique que las conexiones de audio estén funcionando utilizando un microfono y parlantes alternativos.

-Controle si los auriculares funcionan con otra computadora o dispositivo.

- Controle los ajustes de audio para asegurarse que los parlantes y el micrófono estén habilitados y no estén mudos o que el volumen no esté demasiado bajo. Es muy común que el micrófono de una computadora esté deshabilitado o mudo.

- Pruebe deshabilitando cualquier software de audio específico para su adaptador de audio o algún otro software de audio de otro fabricante y use los controles de audio predeterminados de su sistema operativo.

-Controle los ajustes de audio en el juego o la aplicación que está usando. Si ya ha probado los pasos que se describieron y los auriculares o micrófono siguen sin funcionar, comuníquese con el soporte técnico de Kingston para obtener ayuda.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
Hay mucha estática proveniente del micrófono cuando lo conecto a mi computadora con Windows. ¿Qué podría causarlo?

El ajuste de amplificación del micrófono en Windows podría estar demasiado alto. Para cambiarlo, diríjase a panel de control>sonido

Seleccione la lengüeta de grabación, haga clic en el micrófono y seleccione propiedades. (Si tiene un micrófono incorporado en su computadora, intente hablar en el micrófono y verá cómo fluctúan las barras verdes. Esto lo ayudará a darse cuenta a qué micrófono corresponde cada uno).

En propiedades, diríjase a la lengüeta niveles. Luego baje el nivel de amplificación del micrófono. El nivel recomendado es 0-10dB pero intente ir modificándolo para ver en qué valor obtiene el mejor resultado para su entorno en particular. Luego haga clic en Aplicar u OK.

También pruebe los conectores traseros para auriculares y micrófono si está utilizando una computadora de escritorio. Si está utilizando Skype, verifique sus ajustes para el mismo. En Skype vaya a Herramientas>Opciones>General>Configuración de audio y desmarque Ajustar automáticamente. Fije el volumen (mueva la palanca) al nivel deseado.

FAQ: KHX-072115-HSCC-02
Mis audífonos HyperX Cloud no funcionan correctamente después de realizar la actualización a Windows 10. Sin embargo, continúan funcionando en otros sistemas o dispositivos. ¿Cómo lo resuelvo?
Esto puede estar relacionado con los controladores de audio de tu computadora. Por favor busca los últimos controladores para Windows 10 de tu computadora o placa madre en el sitio de soporte del fabricante de tu sistema. FAQ: KHX-082115-HDST-09
¿Qué ajustes debo cambiar para utilizar estos audífonos con una PS4?

Para un uso óptimo con PlayStation® 4 (PS4®), conecta tus audífonos HyperX Cloud al control de juego PS4 utilizando el conector de 3.5mm y sigue estos pasos:

1. Enciende tu consola de juegos PS4®.

2. Navega por el Menú Ajustes y selecciónalo.

3. Resalta la opción del menú ‘Dispositivos’ y selecciónala.

4. Baja con el cursor hasta ‘Dispositivos de Audio’ y selecciónalo.

5. Elige ‘Salida a Auriculares’ y selecciona ‘Todo el Audio.’

FAQ: KHX-090915-HDST-10
El micrófono de los audífonos no funciona en mi computadora con Windows 10. Funciona si conecto los audífonos a un dispositivo diferente. El adaptador de audio en la computadora es RealTek. ¿Cómo soluciono esto?
Esto puede ser un problema con las actualizaciones de los drivers de audio Realtek de Windows 10. Te sugerimos que actualices los drivers directamente desde el sitio web de Realtek. Primero, dirígete al Panel de control > administrador de dispositivos y busca la sección de control de sonido, video y juegos. Encuentra el control de audio de alta definición que se encuentra actualmente instalado, haz clic sobre éste y elige Desinstalar. Una vez que has terminado, dirígete a la página para descargar el driver actualizado:


http://www.realtek.com/downloads/


Selecciona el link (al software) de los códecs de audio de alta definición (software) Descarga la última versión para tu versión de Windows e instálala. Tal vez necesites reiniciar tu computadora. Una vez que hayas terminado, enchufa los audífonos nuevamente y prueba el micrófono. FAQ: KHX-011218-HDST-17

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