Preguntas más frecuentes

Preguntas principales

El micrófono de mis audífonos Cloud II funciona bien sin el dongle USB cuando lo uso en mi dispositivo móvil pero no funciona o transmite a un volumen bajo cuando lo utilizo en Windows 10. ¿Cómo lo resuelvo?

• Verifica que el interruptor de mudo del dongle esté apagado.

• Dirígete a Panel de control > Hardware & Sonido > Sonido. Verifica que el dongle se vea en la lengüeta Reproducción y asegúrate de que sea el dispositivo predeterminado. Haz clic en la lengüeta Grabación. ¿Puedes ver el micrófono de los audífonos?

• Si no los puedes ver, haz clic con el botón derecho en el espacio blanco y verifica que tanto “Mostrar Deshabilitar dispositivos” como “Mostrar Dispositivos desconectados” estén marcados. Haz clic con el botón derecho y haz que el micrófono de los audífonos sea el micrófono predeterminado.

• Si el administrador de dispositivos muestra unidades de sonido “Realtek”, desconecta los audífonos y en lo posible la cámara web y luego descarga e instala los últimos drivers de “Realtek”. Luego de que la instalación esté completa y la máquina se haya reiniciado vuelva a insertar los audífonos y pruébelos abriendo “Grabadora de voz” en windows 10 y haz que el cliente grabe su propia voz. En el tipo de herramienta de búsqueda Cortana: Grabación de voz, haz clic en el ícono de Micrófono que aparece en el medio de la aplicación y habla. Haz clic nuevamente para detenerte. Haz clic en el triángulo para la reproducción. Además, si utilizas el software de audio Realtek, es posible que esté anulando los ajustes de Windows.

• En el tipo de herramienta de búsqueda Cortana: “Ajustes de privacidad del micrófono”. Verifica que la opción “Permitir que las aplicaciones usen mi micrófono” esté “Encendido” y haz clic en las aplicaciones correspondientes que pueden usar el micrófono.

• Skype – Solicítale al cliente que se dirija a Ajustes/Audio para realizar una llamada de prueba. Esto ayudará a confirmarle al cliente que los audífonos y el micrófono están funcionando bien con la PC y Mumble.

• Mumble – Solicítale al cliente que se dirija a Ajustes/Audio para realizar una llamada de prueba. Esto ayudará a confirmarle al cliente que los audífonos y el micrófono están funcionando bien con la PC y Mumble.

• Discord – Dirígete a los ajustes > Elige “Modo de entrada”, cambia a la función Push to Talk (Presionar para hablar) y también desliza la opción Sensibilidad al medio.

FAQ: KHX-011717-HDST-16
No se escucha el sonido por los auriculares o el micrófono no responde. ¿Cómo resuelvo este problema?

Asegúrese que todas las conexiones sean correctas, incluyendo las que van a la caja de control o al cable de extensión.

-Controle que el micrófono esté bien conectado al auricular.

- Si es posible verifique que las conexiones de audio estén funcionando utilizando un microfono y parlantes alternativos.

-Controle si los auriculares funcionan con otra computadora o dispositivo.

- Controle los ajustes de audio para asegurarse que los parlantes y el micrófono estén habilitados y no estén mudos o que el volumen no esté demasiado bajo. Es muy común que el micrófono de una computadora esté deshabilitado o mudo.

- Pruebe deshabilitando cualquier software de audio específico para su adaptador de audio o algún otro software de audio de otro fabricante y use los controles de audio predeterminados de su sistema operativo.

- Si está utilizando la caja de control, asegúrese que el volumen esté alto. Observe que el control de volumen es sólo para los auriculares.

- Verifique que el interruptor de la caja de control no se encuentre en posición mudo.

-Controle los ajustes de audio en el juego o la aplicación que está usando. Si ya ha probado los pasos que se describieron y los auriculares o micrófono siguen sin funcionar, comuníquese con el soporte técnico de Kingston para obtener ayuda.

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FAQ: KHX-052914-HDST-01
¿Estos auriculares funcionan con Xbox One, Xbox 360, PS3?

Los auriculares funcionan con Xbox On, con un adaptador para auriculares de Microsoft. No funcionan con Xbox 360 o PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
No escucho nada cuando conecto mis audífonos HyperX utilizando la conexión USB. ¿Cómo lo resuelvo?

Los audífonos deben estar seleccionados como dispositivo de audio predeterminado en los ajustes de sonido.

Para Windows:

1. Abre el Panel de control, selecciona "Equipo y Sonido" y luego selecciona "Sonido".

2. Si "Audio HyperX 7.1" no es actualmente el dispositivo de audio predeterminado, haz clic con el botón derecho en la opción y selecciona "Configurar como dispositivo predeterminado".

3. Debería aparecer una marca verde al lado del dispositivo de audio predeterminado. Repite los mismos pasos para el micrófono de los audífonos, ubicados en la lengüeta "Grabación" (también puedes encontrarla en el programa de Sonido del Panel de control).

Para Mac:

1. Haz clic en el menú Apple y seleciona "Prefrencias del sistema" desde el menú desplegable.

2. En "Preferencias del sistema", haz clic en el icono del sonido ‘.

3. Haz clic en la lengüeta Entrada y selecciona “HyperX 7.1 Audio”como entrada de sonido predeterminada.

4. Haz clic en la lengüeta Salida y selecciona “HyperX 7.1 Audio”como salida de sonido predeterminada.

Nota: Los audífonos pueden aparecer como "Audio USB" en lugar de “HyperX 7.1 Audio”.

FAQ: KHX-010715-HDST-05
¿Estos audífonos funcionarán con mi dispositivo móvil?

Nuestros audífonos funcionarán con la mayoría de los dispositivos móviles que utilizan un conector de audio de 3.5 mm.

Hay dos estándares de conectores de audio para audífonos, la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) y la Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Nuestros audífonos utilizan un conector estándar CTIA que funcionará con la mayoría de los dispositivos móviles. Algunos dispositivos móviles utilizan un conector estándar OMTP, si tu dispositivo móvil utiliza un conector estándar OMTP, puedes experimentar problemas de conexión. Puedes comprar un cable adaptador de terceros para utilizar los audífonos con un dispositivo OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
¿Qué ajustes debo cambiar para utilizar estos audífonos Cloud II con una PS4?

Para un uso óptimo con la PlayStation® 4 (PS4®), desenchufa el conector de los audífonos de la caja de control USB y conecta el conector de audio de los audífonos directamente al controlador del juego de la PS4 y sigue los siguientes pasos:

1. Enciende tu consola de juegos PS4®.

2. Navega por el Menú Ajustes y selecciónalo.

3. Resalta la opción del menú ‘Dispositivos’ y selecciónala.

4. Baja con el cursor hasta ‘Dispositivos de Audio’ y selecciónalo.

5. Elige ‘Salida a Auriculares’ y selecciona ‘Todo el Audio.’

FAQ: KHX-090915-HDST-11
No puedo ajustar el volumen del micrófono en Windows mientras se encuentra en uso la caja de control USB. ¿Cómo puedo solucionar esto?

No se puede ajustar el volumen del micrófono en Windows mientras se usa la caja de control USB. Puede ajustarse únicamente con la caja de control. Si no puede ajustar el volumen con la caja de control, póngase en contacto con el soporte técnico.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
El micrófono en los audífonos no trabajará si está conectado a la caja de control USB. Funcionó bien cuando estaba conectado sin la caja de control, como un smartphone o tablet. ¿Cómo lo resuelvo?

El interruptor de mudo del micrófono debe estar en posición mudo. Asegúrate de que tienes el micrófono en posición no muda (hacia la conexión de los aufífonos).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
Estoy oyendo chisporroteos o estallidos en el audio con bajo pesado cuando uso mi USB dongle para mis audífonos Cloud II. Esto no sucede cuando uso sólo la conexión de 3.5 mm. ¿Cómo soluciono eso?

Por favor actualiza el firmware para el USB dongle, refiriéndote al siguiente link. Esto deberá resolver este problema. Las instrucciones han sido publicadas en esta página.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

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FAQ: KHX-030416-HDST-14
El ajuste de volumen de la caja de control USB para mis audífonos Cloud II es, o muy alto, o muy bajo. No hay mucho rango de volumen intermedio. ¿Cómo soluciono eso?

Por favor actualiza el firmware para el USB dongle, refiriéndote al siguiente link. Esto deberá resolver este problema. Las instrucciones han sido publicadas en esta página.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

Más preguntas

¿Por qué el número de versión del firmware disponible para descarga es menor que el número de firmware que ya está en mi dongle Cloud II USB (y aún así no es compatible con PS4)?
La versión del firmware disponible para descarga es una versión especial de firmware diseñada especialmente para que el dongle de USB funcione con PS4. Las versiones de firmware son diferentes para este propósito y no permiten compatibilidad con PS4. FAQ: KHX-030118-HDST-18

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