Często zadawane pytania

Najczęstsze pytania

Czy ten zestaw słuchawkowy będzie działał z konsolą Xbox One, Xbox 360, PS3?

Ten zestaw słuchawkowy będzie działał z konsolą Xbox One z adapterem zestawu słuchawkowego Microsoft. Zestaw nie pracuje z konsolami Xbox 360 i PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Czy ten zestaw słuchawkowy będzie współpracował z moim urządzeniem mobilnym?

Nasze zestawy słuchawkowe są zgodne z większością urządzeń mobilnych wyposażonych w gniazdo słuchawkowe jack 3,5 mm.

Istnieją dwa standardy słuchawkowych wtyczek audio jack – Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) oraz Open Mobile Terminal Platform (OMTP). W naszych zestawach słuchawkowych stosujemy złącza standardu CTIA, które są zgodne z większością urządzeń mobilnych. W niektórych urządzeniach mobilnych stosuje się standard OMTP. W przypadku takich urządzeń mogą wystąpić problemy z podłączeniem zestawu słuchawkowego. Rozwiązaniem jest przewód adaptera oferowany przez producentów zewnętrznych. Dzięki niemu można podłączyć zestaw do urządzenia ze złączem w standardzie OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Nie słyszę dźwięku ze słuchawek lub mikrofon nie reaguje na dźwięki. Jak rozwiązać ten problem?

Sprawdź poprawność wszystkich połączeń.

- Sprawdź, czy wtyczka mikrofonu jest wepchnięta do końca w gniazdo w zestawie słuchawkowym.

- Jeśli jest taka możliwość, sprawdź poprawność połączeń audio za pomocą innego mikrofonu i głośników.

-Sprawdź, czy zestaw słuchawkowy będzie działać z innym komputerem lub urządzeniem.

- Sprawdź ustawienia audio, aby upewnić się, czy głośniki i mikrofon są włączone i nie zostały wyciszone lub czy głośność nie została ustawiona na zbyt niskim poziomie. Zdarza się, że mikrofon jest wyciszony lub wyłączony w komputerze.

- Spróbuj wyłączyć oprogramowanie audio zainstalowanej karty dźwiękowej lub inne oprogramowanie audio innych producentów i użyj domyślnych elementów sterujących dźwiękiem w systemie operacyjnym.

-Sprawdź ustawienia dźwięku w grze lub używanej aplikacji.

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności słuchawki lub mikrofon nadal nie działają, zwróć się z prośbą o pomoc do działu obsługi technicznej firmy Kingston.

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
Po podłączeniu do komputera z systemem Windows mikrofon generuje głośne zakłócenia. Co może być tego przyczyną?

Dostępna w systemie Windows opcja zwiększania wydajności mikrofonu może być ustawiona na zbyt wysokim poziomie. Aby zmienić to ustawienie, przejdź do Panel sterowania > Dźwięk.

Wybierz kartę Nagrywanie, zaznacz mikrofon i kliknij przycisk Właściwości. (Jeśli w komputerze jest wbudowany mikrofon, spróbuj do niego mówić, reakcją powinna być zmiana poziomów zielonych pasków. Dzięki temu zorientujesz się, który z mikrofonów konfigurujesz.)

Po otwarciu okna Właściwości przejdź do karty Poziomy. Na tej karcie obniż poziom zwiększania wydajności mikrofonu. Zalecany poziom to 0-10 dB, jednak wypróbuj różne ustawienia, aby przekonać się, co da najlepsze wyniki w danej lokalizacji. Następnie kliknij Zastosuj lub OK.

Jeśli problem występuje podczas pracy z komputerem stacjonarnym, spróbuj podłączyć zestaw do gniazd słuchawek i mikrofonu na jego tylnym panelu. Jeśli używasz aplikacji Skype, sprawdź jej ustawienia. W aplikacji Skype otwórz menu Narzędzia i wybierz Opcje > Ogólne > Ustawienia audio, a następnie usuń zaznaczenie opcji Automatycznie dostosuj ustawienia. Za pomocą suwaka ustaw głośność na wymaganym poziomie.

FAQ: KHX-072115-HSCC-02
Zestaw słuchawkowy HyperX Cloud przestał prawidłowo pracować po aktualizacji do systemu Windows 10. Jednak współpracuje bez problemów z innymi systemami i urządzeniami. Jak rozwiązać ten problem?
Przyczyną sytuacji mogą być sterowniki audio zainstalowane w komputerze. Ze strony pomocy technicznej producenta komputera lub płyty głównej należy pobrać najnowsze sterowniki dla systemu Windows 10. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Jakie ustawienia muszę zmienić, aby korzystać z tego zestawu słuchawkowego z konsolą PS4?

Aby zapewnić optymalną pracę zestawu słuchawkowego z konsolą PlayStation® 4 (PS4®), podłącz zestaw słuchawkowy HyperX Cloud do kontrolera konsoli PS4 za pomocą dostarczonego pojedynczego wtyku 3,5 mm jack i wykonaj poniższe czynności:

1. Włącz konsolę PS4®.

2. Przejdź do menu Ustawienia i otwórz je.

3. W menu przejdź do opcji ‘Urządzenia i wybierz ją.

4. Przewiń w dół do pozycji ‘Urządzenia audio i wybierz ją.

5. Wybierz opcję ‘Wyjście na słuchawki, a następnie pozycję ‘Całość dźwięku.

FAQ: KHX-090915-HDST-10
Mikrofon zestawu słuchawkowego nie działa z komputerem z systemem Windows 10. Problem nie występuje po podłączeniu zestawu słuchawkowego do innego urządzenia. Karta dźwiękowa w komputerze to RealTek. Jak rozwiązać ten problem?
Sytuacja może mieć związek z aktualizacją sterowników audio dla urządzeń Realtek w systemie Windows 10. Sugerujemy, aby aktualizować sterowniki pobierając je bezpośrednio ze strony internetowej firmy Realtek. Najpierw otwórz Panel sterowania > Menedżer urządzeń, następnie przejdź do sekcji Kontrolery dźwięku, wideo i gier. Odszukaj w zestawieniu urządzenie Realtek High Definition Audio, kliknij je prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Odinstaluj urządzenie. Następnie otwórz następujący adres, aby pobrać zaktualizowany sterownik:


http://www.realtek.com/downloads/


Kliknij link High Definition Audio Codecs (Software). Pobierz najnowszą wersję oprogramowania zgodną z posiadaną wersją systemu Windows i zainstaluj je. Może się okazać, że należy ponownie uruchomić komputer. Po uruchomieniu komputera ponownie podłącz zestaw słuchawkowy i sprawdź działanie mikrofonu. FAQ: KHX-011218-HDST-17

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Czat na żywo z pracownikiem działu pomocy technicznej

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off
Zadzwoń do działu pomocy technicznej

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)