Часто задаваемые вопросы

Популярные вопросы

Микрофон на моей гарнитуре Cloud II работает нормально без USB-адаптера при использовании с мобильным устройством, однако он не работает или работает недостаточно громко при использовании с Windows 10. Как решить эту проблему?

• Убедитесь в том, что переключатель выключения звука адаптера выключен.

• Перейдите в Панель управления > Оборудование и звук > Звук. Проверьте, что адаптер виден на вкладке «Воспроизведение» и что он является устройством по умолчанию. Щелкните вкладку «Запись». Микрофон гарнитуры отображается?

• Если нет, щелкните правой кнопкой мыши в любом месте и проверьте, что оба пункта «Показать отключенные устройства» и «Показать отсоединенные устройства» отмечены. Теперь щелкните правой кнопкой мыши и сделайте микрофон гарнитуры устройством по умолчанию.

• Если в менеджере устройств отображаются драйверы ПО для управления звуком «Realtek», извлеките гарнитуру (и, возможно, веб-камеру), а затем скачайте и установите последнюю версию драйверов «Realtek». После завершения установки и перезагрузки компьютера снова вставьте гарнитуру и выполните проверку, открыв «Звукозапись» в Windows 10 и попросив клиента записать свой голос. В инструменте поиска «Кортана» введите: «Звукозапись», щелкните по надписи «Микрофон» в центре экрана приложения и скажите что-нибудь. Щелкните снова, чтобы остановить запись. Теперь щелкните треугольник, чтобы воспроизвести запись. Кроме того, если вы используете ПО по управлению звуком Realtek, оно может блокировать настройки Windows.

• В инструменте поиска «Кортана» введите: «Настройки конфиденциальности микрофона». Проверьте, что параметр «Разрешить приложениям использовать мой микрофон» имеет значение «Вкл», а затем выберите все соответствующие приложения, которые могут использовать микрофон.

• Skype – Попросите клиента перейти в Настройки/Звук и сделать тестовый звонок. Так клиент сможет проверить, что гарнитура и микрофон работают с ПК и Skype.

• Mumble – Попросите клиента перейти в Настройки/Звук и сделать тестовый звонок. Это поможет клиенту проверить, что гарнитура и микрофон работают с ПК и Mumble.

• Discord – Перейдите в Настройки > Выберите «Режим входного сигнала», измените настройку на «Нажать для разговора» и установите «Чувствительность» на средний уровень.

FAQ: KHX-011717-HDST-16
Я не слышу звук из наушников, или микрофон не работает. Как мне решить эту проблему?

Убедитесь, что все подключения выполнены правильно, включая подключение к пульту управления и удлинительному кабелю.

- Проверьте, что микрофон подключен к гарнитуре.

- Вы можете проверить, что все подключения работают, используя другой микрофон и колонки.

-Попробуйте, работает ли гарнитура с другим компьютером или устройством.

- Проверьте настройки звука, чтобы убедиться, что колонки и микрофон включены и не поставлены на беззвучный режим (mute), и звук не поставлен на слишком тихую громкость. Во многих случаях, микрофон на компьютере просто выключен или включен беззвучный режим.

- Попробуйте выключить все специальное программное обеспечение вашего аудиоадаптера и используйте стандартные настройки звука вашей операционной системы.

- Если вы используете пульт управления, убедитесь, что выставлена достаточно высокая громкость. Имейте в виду, что громкость регулируется только для наушников.

- Убедитесь, что переключатель mute на пульте управления не установлен на режим mute.

-Проверьте настройки звука в игре или приложениях, которыми вы пользуетесь. Есливы уже попробовали все перечисленные выше шаги, и наушники и микрофон по-прежнему не работают, пожалуйста, обратитесь за помощью в техническую поддержку Kingston.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
Работает ли этот гарнитура с Xbox One, Xbox 360, PS3?

Эта гарнитура работает только с Xbox One со специальным адаптером Mircosoft. Он не поддерживается Xbox 360 и PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
При подключении гарнитуры HyperX через разъем USB я ничего не слышу. Как решить эту проблему?

Следует выбрать гарнитуру в качестве аудиоустройства по умолчанию в звуковых настройках.

Для Windows:

1. Откройте Панель управления и выберите «Оборудование и звук», а затем «Звук».

2. Если «HyperX 7.1 Audio» в настоящее время не является аудиоустройством по умолчанию, щелкните правой кнопкой мыши по нужной опции и выберите «Установить в качестве устройства по умолчанию».

3. При этом аудиоустройство по умолчанию будет помечено зеленым цветом. Повторите ту же процедуру для микрофонной части гарнитуры во вкладке «Запись» (см. также программу «Звук» на панели управления).

Для Mac:

1. Щелкните меню Apple и выберите «Системные настройки» из выпадающего меню.

2. В «Системных настройках» щелкните значок ‘«Звук».

3. Щелкните вкладку «Вход» и выберите «HyperX 7.1 Audio» в качестве входного звукового устройства по умолчанию.

4. Щелкните вкладку «Выход» и выберите «HyperX 7.1 Audio» в качестве выходного звукового устройства по умолчанию.

Примечание: Гарнитура может отображаться как «USB audio», а не «HyperX 7.1 Audio».

FAQ: KHX-010715-HDST-05
Будет ли эта гарнитура работать с моим мобильным устройством?

Наши гарнитуры работают с большинством мобильных устройств, имеющих разъем гарнитуры 3,5 мм.

Существуют два стандарта аудиоразъемов гарнитур, Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) и Open Mobile Terminal Platform (OMTP). Наши гарнитуры используют разъем стандарта CTIA, который работает с большинством мобильных устройств. Некоторые мобильные устройства используют разъем стандарта OMTP; если ваше устройство использует разъем стандарта OMTP, могут возникнуть проблемы с подключением. Вы можете приобрести кабель-переходник стороннего производителя, чтобы использовать гарнитуру с устройством OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Какие настройки мне нужно изменить, чтобы использовать эту гарнитуру Cloud II с PS4?

Для оптимального использования с PlayStation® 4 (PS4®) отсоедините разъем гарнитуры от USB-блока управления и подключите аудиоджек на гарнитуре непосредственно к контроллеру PS4 и выполните следующие действия:

1. Включите свою игровую консоль PS4®.

2. Перейдите к Меню настроек и выберите его.

3. Наведите курсор на меню ‘Устройства’ и выберите его.

4. Прокрутите до раздела ‘Аудиоустройства’ и выберите его.

5. Выберите ‘Выход к наушникам’ и выберите ‘Все аудио’.

FAQ: KHX-090915-HDST-11
Не удается отрегулировать громкость микрофона в Windows при использовании блока управления USB. Как решить эту проблему?

При использовании блока управления USB громкость микрофона невозможно отрегулировать в Windows. Она может регулироваться только блоком управления. Если не удается отрегулировать громкость микрофона блоком управления, обратитесь в службу технической поддержки.

FAQ: KHX-110315-HDST-12
При подключении к USB-блоку управления микрофон на моей гарнитуре не работает. При подключении без блока управления (например, в смартфоне или планшете) он работает нормально. Как решить эту проблему?

Возможно, выключатель микрофона находится в положении выключения. Его следует установить в положение включения (в направлении соединения гарнитуры).

FAQ: KHX-121115-HDST-13
При использовании USB-донгла с гарнитурой Cloud II я слышу потрескивающие или хлопающие шумы в аудио с сильными низкими частотами. Так происходит только при подключении к разъему 3,5мм. Как решить эту проблему?

Обновите встроенное ПО USB-донгла, перейдя по следующей ссылке. Это решит вашу проблему. Инструкции приведены на этой странице.

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
При регулировке блоком управления USB гарнитуры Cloud II уровень звука слишком низкий или высокий. Средний уровень очень узкий. Как решить эту проблему?

Обновите встроенное ПО USB-донгла, перейдя по следующей ссылке. Это решит вашу проблему. Инструкции приведены на этой странице.

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

Дополнительные вопросы

Почему номер версии доступного для скачивания микропрограммного обеспечения меньше номера версии микропрограммного обеспечения, уже имеющегося на моем USB-донгле Cloud II, и при этом оно не совместимо с PS4?
Доступное для скачивания микропрограммное обеспечение — это специальная версия, предназначенная только для обеспечения совместимости USB-донгла с PS4. Производственные версии микропрограммного обеспечения отличаются от него и не обеспечивают совместимости с PS4. FAQ: KHX-030118-HDST-18

Связаться со службой технической поддержки

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Чат со службой технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off
Позвонить в службу технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)