申請保固換貨(RMA)

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您的 HyperX 產品

請根據您快閃記憶體產品的容量選擇產品型號。產品型號也可能依據特定的設計而有所不同 (即 DT109B/16GB 和 DT109K/16GB)。
請將您有問題的記憶體產品之確實數量輸入此欄位。

如果產品內含多個組件 (例如,擁有個別蓋子和吊環的 USB 隨身碟),這就符合單一產品的稱謂,而且您應該在此欄位中輸入 1。
大多數的記憶體產品會包含修訂版本。此號碼可用於協助識別您的產品。 請參閱以下圖例來找到 Kingston 記憶體產品上的修訂版本。


修訂版本工作命令編號


如果您找不到修訂版本,則請尋找下列格式的號碼:
    修訂版本範例: 9911111-111.A11LF


請注意,(99) 及/或 (LF) 可能不存在。

這裡指的是您搭配 Kingston 產品一同使用的電腦、主機板或其他裝置之製造商 (即 Apple、Asus、Samsung、Toshiba 等等)。這裡並非指 Kingston 本身。
這裡指的是您的電腦、主機板或其他裝置的型號 (即 iPhone 5、Sabertooth Z87、Galaxy S4、Satellite S55-A5352 等等)。

送貨地址

一般替換:
如果您想維修已故障的產品, 您需要在RMA網頁上填寫RMA產品維修申請表。Kingston接受並核准您的申請後,您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。請您在收到RMA維修單號的3天內將故障品寄回Kingston,並在外包裝上標示出您的RMA維修單號。在收到您所寄回的產品後,Kingston將會做更換或修理產品。在產品有庫存的情況下,更換的新品將於收到您包裹後的3個工作天內寄出(不含停產和缺貨的產品)。

同步換貨:**(生產中的產品)**
如果您要求立即替換故障品,您需要在RMA網頁的維修方式選擇“同步換貨”選項。一旦Kingston接受並核准您的申請後,您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。在您提出此要求的同時,您需同意在提出申請的10個工作天之內將故障品寄回給Kingston。“同步換貨”需要您提供一組信用卡號碼,做為故障品未送回Kingston的擔保。我們保證您所寄出的產品價格將保持10個工作天不變。如果在規定的10個工作天之內沒有收到故障品,我們會從您的信用卡上收取相等費用。在有庫存的情況下於當天中午12點以前收到的申請,Kingston將會在發給RMA維修單號的同一天將替換品寄出。若在缺貨的情況下, Kingston將於廠內有貨物後,再進行出貨動作。中午12:00 後收到的同步換貨申請會於下一個工作天處理。

一般維修:**(已停止生產的產品)**
如果您退還的產品是屬於已經停止生產的產品(即Kingston已經停止生產,但仍在保固期內的產品)你需要在RMA網頁上選擇“維修 (已經停止生產的產品)”選項。 Kingston接受並核准您的申請後,您將會收到一封寫有RMA維修單號和送修說明的E-mail。請您在收到RMA維修單號的3天內將故障品寄回Kingston,並在外包裝上標示出您的RMA維修單號。金士頓停產產品須送至維修單位進行維修,故需要20個工作天的維修時間。
保固更換時,必須出示有標示原購買處及購買日期的證明文件。



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