常見問題

精選問題

當我在行動裝飾上使用我的 Cloud II 耳機的麥克風時,它無須 USB 控制器 就可以運作,但是當我在 Windows 10 使用時,它就無法運作,或是只能傳輸很低的音量。這個問題要如何解決?

• 請檢查控制器上的靜音鍵是否已關閉。

• 前往 控制台 > 硬體和音效 > 聲音。確認「播放」索引標籤中能夠看到控制器,並且是預設裝置。按一下「錄製」索引標籤。您是否看見「耳機麥克風」?

• 如果沒有看到,請以右鍵在空白處按一下,並且確認「顯示已停用的裝置」和「顯示已中斷連線的裝置」都已勾選。接著請以右鍵按下「耳機麥克風」並將其設為預設裝置。

• 如果裝置管理員顯示「Realtek」音效驅動程式,請拔除耳機和您可能有安裝的網路攝影機,接著請下載並安裝最新的「Realtek」驅動程式。安裝完成後,裝置將會重新開機,請重新插入耳機並且開啟 Windows 10 中的「錄音機」來進行測試,並且請客戶錄製他們自己的聲音。在 Cortana 搜尋工具中輸入:Voice Record,然後按下應用程式中央的麥克風圖示並說話。再按一次即可停止。現在請按一下三角形進行播放。同時,如果您使用的是 Realtek 音效軟體,它可能會覆寫 Windows 設定。

• 在 Cortana 搜尋工具中輸入:「麥克風隱私權設定」。確認「允許應用程式使用我的麥克風」為「開啟」,然後按下所有您希望使用麥克風的應用程式。

• Skype – 請客戶前往「設定/音效設定」然後撥打一通測試電話。這個動作可以向客戶確認耳機和麥克風能夠在 PC 和 Skype 上運作。

• Mumble – 請客戶前往「設定/音效設定」然後撥打一通測試電話。這個動作可以向客戶確認耳機和麥克風能夠在 PC 和 Mumble 上運作。

• Discord – 前往設定 > 選擇「輸入模式」,變更為「按下以通話」(Push to Talk),同時將敏感度調整至中間。

FAQ: KHX-011717-HDST-16
我無法從耳機裡聽到任何聲音,或我的麥克風沒有任何回應。我該如何解決此問題?

請確定所有連線是否已正確連接,包括連接到USB 線控裝置或延長線的連線。

- 請檢查麥克風接頭是否已完全插入耳機。

- 如果您有另一組麥克風和喇叭,請將其連接以測試音訊連線是否正常。

-請將耳機連接於另一台電腦或裝置以確認其是否可正常運作。

- 請檢查您的音訊設定,確定喇叭和麥克風為已開啟,且音量非為靜音或過低。常見的情況為,電腦上的麥克風被設定為關閉或靜音狀態。.

- 請試著停用任何您音訊介面卡的專用軟體或其他的第三方音訊軟體,然後使用您作業系統中的預設音訊控制程式。

- 若您正在使用USB 線控裝置,請確定USB 線控裝置的音量已開啟。請注意此處的音量控制僅針對耳機。

- 請確認USB 線控裝置的靜音開關不是在靜音的位置。

-請檢查您正在使用的遊戲或應用程式中的音訊設定。 若您已嘗試了上述步驟,但您的耳機或麥克風依然無法正常運作,請您聯絡 Kingston 技術支援以取得協助。

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-052914-HDST-01
此耳機是否支援 Xbox One、Xbox 360 或 PS3?

您可以透過 Microsoft 的耳機轉接配件,於 Xbox One 上使用此耳機。本產品並不支援 Xbox 360 或 PS3。

FAQ: KHX-080114-HDST-04
當我透過 USB 連線來連接我的 HyperX 耳機時,我無法聽到任何聲音。我該如何解決此問題?

您必須於音效設定中,將此耳機選定為預設音訊裝置。

使用 Windows 時:

1. 開啟 [控制台],選取 [硬體和音效],然後選取 [聲音]。

2. 如果 [HyperX 7.1 Audio] 目前不是預設的播放裝置,請於選項上按右鍵,並選擇 [設為預設裝置]。

3. 該動作將會使預設播放裝置旁出現一個綠色的打勾符號。在 [錄製] 分頁下,重複相同的步驟,將耳機的麥克風部分設定為預設裝置(同樣位於 [控制台] 的 [聲音] 程式中)。

使用 Mac 時:

1. 按一下 Apple 選單,並在下拉式選單中選取 [系統偏好設定] 。

2. 在 [系統偏好設定] 中,按一下‘[聲音] 圖示。

3. 在 [輸入] 分頁上按一下,然後將 [HyperX 7.1 Audio] 選取為預設聲音輸入。

4. 在 [輸出] 分頁上按一下,然後將 [HyperX 7.1 Audio] 選取為預設聲音輸出。

注意:此耳機可能顯示為 [USB audio],而非 [HyperX 7.1 Audio]。

FAQ: KHX-010715-HDST-05
這款耳機能不能和我的行動裝置搭配使用?

我們的耳機可與使用 3.5 mm 耳機插孔的大多數行動裝置搭配使用。

有兩個耳機音訊插孔標準 - 行動通訊產業協會 (CTIA) 和 開放行動終端平台 (OMTP)。 我們的耳機會使用可與大多數行動裝置搭配使用的 CTIA 標準接頭。某些行動裝置會使用 OMTP 接頭標準,如果您的行動裝置使用 OMTP 標準接頭,則可能會發生連接問題。您可以購買第三方轉接器纜線,以便將耳機和 OMTP 裝置搭配使用。

FAQ: KHX-051515-HDST-08
若要將此 Cloud II 耳機使用於 PS4,我需要變更那些設定?

為了要在 PlayStation® 4 (PS4®) 上發揮本產品的功能,請從 USB 線控裝置上拔除耳機插頭 ,並將耳機的音源插頭直接連接至 PS4 遊戲USB 線控裝置,然後依照以下步驟設定:

1. 開啟您的 PS4® 遊戲主機。

2. 移至[設定]並選取此項目。

3. 移至‘[裝置]並選取此項目。

4. 向下滑動至‘[聲音裝置]並選取此項目。

5. 選擇‘[ 輸出至耳機 ],然後選取‘[ 所有聲音 ]。

FAQ: KHX-090915-HDST-11
使用 USB 線控裝置時,我無法在 Windows 中調整麥克風音量。我該如何解決此問題?

使用 USB 線控裝置時,無法在 Windows 中調整麥克風音量。只能使用控制盒調整音量。如果無法使用控制盒調整麥克風音量,請聯絡技術支援服務。

FAQ: KHX-110315-HDST-12
當我將 耳機上的麥克風連接至 USB 線控裝置時,麥克風無法正常運作。在我沒有連接USB 線控裝置的時候(例如在手機或平板上使用),麥克風則可以正常運作。我該如何解決此問題?

麥克風的靜音開關可能在靜音的位置。請確認您已將開關切換至非靜音位置(朝向耳機連接的方向)。

FAQ: KHX-121115-HDST-13
使用 Cloud II 耳機適用的 USB 線控裝置時,我發現重低音的音訊中發出噼啪聲或爆裂聲的噪音。但只使用 3.5mm 連線時,並不會發生這個現象。我該如何解決此問題?

請依照下列連結,更新 USB 線控裝置的韌體。這應該能解決此問題。指示會張貼於此頁面。

https://www.hyperxgaming.com/us/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

KHX-030416-HDST-14

FAQ: KHX-030416-HDST-14
Cloud II 耳機適用的 USB 線控裝置上的音量調整太低或太高。中度音量的範圍非常小。我該如何解決此問題?

請依照下列連結,更新 USB 線控裝置的韌體。這應該能解決此問題。指示會張貼於此頁面。

https://www.hyperxgaming.com/cn/support/technical/downloads?product=hscp&filename=HyperX_Cloud_II_Firmware_Updater_Rev_0010

FAQ: KHX-030416-HDST-15

更多問題

為什麼可供下載的韌體版本號碼比我現在用的 Cloud II USB 音效控制器上的韌體版本低,而且與 PS4 不相容?
可供下載的韌體版本是特殊版本,目的是讓 USB 音效控制器可以與 PS4 搭配使用。生產韌體版本與此不同,且不相容於 PS4。 FAQ: KHX-030118-HDST-18

聯繫技術支持

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

與技術支援人員即時交談

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off
致電技術支援

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)