Các câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi nổi bật

Tai nghe này có hoạt động với Xbox One, Xbox 360, PS3 không?

Tai nghe này có hoạt động với Xbox One có bộ điều hợp tai nghe của Microsoft. Tai nghe này không hỗ trợ Xbox 360 hoặc PS3.

FAQ: KHX-080114-HDST-04
Bộ tai nghe này có hoạt động với thiết bị di động của tôi không?

Bộ tai nghe của chúng tôi sẽ hoạt động với hầu hết các thiết bị di động sử dụng cổng 3.5 mm.

Có hai chuẩn cổng âm thanh cho tai nghe của Hiệp hội Công nghiệp Viễn thông Di động (CTIA) và Nền tảng Đầu cuối Di động Mở (OMTP). Bộ tai nghe của chúng tôi sử dụng đầu nối chuẩn CTIA nên sẽ hoạt động với phần lớn các thiết bị di động. Một số thiết bị di động sử dụng chuẩn đầu nối OMTP. Nếu thiết bị di động của bạn sử dụng đầu nối chuẩn OMTP, có thể bạn sẽ gặp vấn đề về kết nối. Bạn có thể mua một dây cáp chuyển đổi từ bên thứ ba để sử dụng bộ tai nghe này với một thiết bị OMTP.

FAQ: KHX-051515-HDST-08
Tôi không thể nghe thấy âm thanh từ tai nghe hoặc tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ micrô. Tôi giải quyết vấn đề này bằng cách nào?

Đảm bảo mọi kết nối đều đúng.

- Kiểm tra xem micrô đã được cắm đúng vào tai nghe chưa.

- Nếu bạn có thể xác minh rằng kết nối âm thanh hoạt động khi sử dụng loa và micrô thay thế.

-Xem nếu tai nghe hoạt động với máy tính hoặc thiết bị khác.

- Kiểm tra cài đặt âm thanh để chắc chắn đã bật loa và micrô và không tắt tiếng hoặc vặn âm lượng ở mức quá thấp. Trong rất nhiều trường hợp, micrô trên máy tính bị tắt hoặc bị tắt tiếng.

- Thử tắt bất kỳ phần mềm âm thanh nào đặc biệt dành cho bộ điều hợp âm thanh của bạn hoặc phần mềm âm thanh của bên thứ ba và sử dụng kiểm soát âm thanh mặc định trên hệ điều hành của bạn.

-Kiểm tra cài đặt âm thanh trong trò chơi hoặc ứng dụng bạn đang sử dụng. Nếu bạn đã thử các bước trên mà tai nghe hoặc micrô vẫn không hoạt động, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kingston để được trợ giúp.

KHX-052914-HDST-01

FAQ: KHX-072115-HSCC-01
Có rất nhiều tĩnh điện từ micrô khi kết nối với máy tính Windows của tôi. Nguyên nhân của vấn đề này là gì?

Cài đặt tăng tốc micrô trong Windows có thể quá cao. Để thay đổi cài đặt này, đi tới bảng điều khiển>âm thanh.

Chọn tab ghi, nhấp vào micrô và chọn thuộc tính. (Nếu bạn có micrô tích hợp trên máy tính, thử nói vào micrô và bạn sẽ thấy thanh màu xanh lá dao động. Điều này sẽ giúp bạn phân biệt được micrô).

Trong thuộc tính, tới tab mức độ. Sau đó hạ thấp mức tăng tốc micrô. Mức đề xuất là 0-10dB nhưng hãy cố gắng thay đổi trong phạm vi đó để xem mức nào sẽ tạo ra kết quả tốt nhất trong môi trường cụ thể của bạn. Sau đó bấm Áp dụng hoặc OK.

Bạn cũng có thể thử giắc cắm tai nghe và mic phía sau nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn. Nếu bạn đang sử dụng Skype, hãy kiểm tra các thiết lập Skype của mình. Trên Skype, chọn Tools>Options>General>Audio Settings và bỏ chọn Automatically Adjust. Đặt mức âm lượng mong muốn (di chuyển thanh trượt).

KHX-012815-HDST-02

FAQ: KHX-072115-HSCC-02
Tai nghe HyperX Cloud của tôi không hoạt động đúng sau khi cập nhật lên Windows 10. Tuy nhiên, nó vẫn hoạt động ở các hệ điều hành hoặc thiết bị khác. Làm thế nào để tôi khắc phục vấn đề này?
Điều này có thể liên quan tới trình điều khiển âm thanh trong máy tính của bạn. Hãy kiểm tra trình điều khiển Windows 10 mới nhất ở máy tính của bạn hoặc bo mạch chủ trên trang hỗ trợ của nhà sản xuất hệ điều hành. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Tôi cần thay đổi cài đặt nào để sử dụng tai nghe này với PS4?

Để sử dụng PlayStation® 4 (PS4®) được tốt nhất, hãy kết nối tai nghe HyperX Cloud với bộ điều khiển game PS4 bằng giắc cắm đơn 3,5mm và làm theo các bước sau:


1. Bật máy chơi game PS4®.

2. Điều hướng tới menu Setting (Cài đặt) và chọn.

3. Đánh dấu tùy chọn menu ‘Devices’ (Thiết bị) và chọn.

4. Cuộn xuống ‘Audio Devices' (Thiết bị âm thanh) và chọn.

5. Chọn ‘Output to Headphones’ (Đầu ra tai nghe) và chọn ‘All Audio’ (Tất cả âm thanh).

FAQ: KHX-090915-HDST-10
Tai nghe HyperX Cloud của tôi không hoạt động đúng sau khi cập nhật lên Windows 10. Tuy nhiên, nó vẫn hoạt động ở các hệ điều hành hoặc thiết bị khác. Làm thế nào để tôi khắc phục vấn đề này?
Điều này có thể liên quan tới trình điều khiển âm thanh trong máy tính của bạn. Hãy kiểm tra trình điều khiển Windows 10 mới nhất ở máy tính của bạn hoặc bo mạch chủ trên trang hỗ trợ của nhà sản xuất hệ điều hành. FAQ: KHX-082115-HDST-09
Micro của tai nghe không hoạt động với máy tính chạy Windows 10. Nhưng nó hoạt động nếu tôi kết nối tai nghe với một thiết bị khác.Bộ chuyển đổi âm thanh ở máy tính là RealTek. Tôi khắc phục sự cố này như thế nào?

Sự cố này có thể là ở bản cập nhật Windows 10 dành cho trình điều khiển âm thanh Realtek.
 Chúng tôi đề nghị bạn cập nhật trình điều khiển trực tiếp từ trang web Realtek. Trước tiên, tới mục Control Panel > device manager rồi đi tới mục Sound, video and game controllers.
 Tìm Realtek High Definition Audio trong danh mục liệt kê, bấm chuột phải vào và chọn Uninstall.
 Xong việc này, đi tới trang sau đây để tải về trình điều khiển cập nhật:



http://www.realtek.com/downloads/


Chọn liên kết High Definition Audio Codecs (phần mềm). Tải xuống phiên bản mới nhất phù hợp với phiên bản Windows và cài đặt. Bạn có thể cần khởi động lại máy tính. Khi hoàn tất, cắm lại tai nghe rồi thử micro. FAQ: KHX-011218-HDST-17

Liên hệ Hỗ trợ Kỹ thuật

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Trò chuyện trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now
Gọi điện cho bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1 (800) 435-0640 (closed)